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故事三
通过书了解用户的生活所需、兴趣所在
疫情之下，唐宁书店在广州和深圳各新开了一家门店，门店增至4家。在唐宁创始人鲁宁馨看来，平稳渡过实体零售行业遇冷的阶段，得益于唐宁5年前开始的转型——当时，广粤天地分店开业，她发现客群产生变化，主要客户变成了孩子和家长，她当机立断，把唐宁往社区书店方向调整，书店的定位也变成了与社区共生共长。在调整产品、空间布局等的同时，她认为书店不应再只以卖书为生：“书店人应该通过书更好地了解用户的生活所需、兴趣所在，从而组织活动和商品，产生和顾客之间新的链接，创造一种新的家庭共处方式。”
在唐宁，记者可以看到，专门为儿童打造的区域占据了接近一半的空间，许多身穿校服的中小学生在自己喜爱的书柜前静坐，也有幼儿在专门的游戏活动区玩耍。鲁宁馨告诉记者，线下活动目前已成主营业务之一，2019年，仅是广粤天地店就举办了180场活动，其中包括积木活动课、手机摄影班等，面对亲子或年轻人。每场活动不超过30人，平均每场收费为30元—80元/人不等，有时候费用还包括一杯饮品。“很多家长长期关注我们的活动，亲子类的活动最受欢迎。” 鲁宁馨说。
对于唐宁来说，举办活动是为了通过长时间的深耕与社区形成更契合的关系。“不同时代的书店，定义一直不一样。” 鲁宁馨认为，不能用静止的眼光看待书店。“当一个城市里出现越来越多的书店，是好事，但如果不以经营书店为目的，只是做表面文章，那就浪费了资源。”她认为，书店如果过分追求漂亮，可能违背了本意：“比如有的大书墙高到天花板，视觉效果很强，但我个人觉得背离了人与书之间的关系——人根本无法够得着书，有的甚至还用假书来充数，忘记了书店应有所坚持。” 不过鲁宁馨坚信“读者会自主筛选”。
观点
未来的图书卖场将不再以图书为主
一家连锁实体书店的店长表示，在受疫情影响的几个月里，所有员工只能拿到一半的工资，但因为几个老板只拿20%的工资，大家都不敢抱怨。因此，店里不少才来了一两年的员工纷纷辞职。“反倒是老员工对书店更有感情，都留下来，想一起扛下去。”店长说，大家都在找渠道、做活动，疫情反倒让大家齐心抱团。
学而优也在尝试重新找到平衡。陈定方最近尝试直播带货。“以前我们一直觉得自己不是网红书店，应该以内容取胜，现在我们改变了思路。”陈定方笑称第一场直播亲自上阵，获得了五六千人次的观看量和八九千次的回看量，“尽管没有给销售带来多大的帮助，起码让大众知道我们还在坚持，而且踏出了一直不敢或不愿踏出的一步。”
8月，第一场关于戏曲研究的讲座在学而优直播，意外获得了12万人次的流量。“坦白说，我并没有很清晰的盈利模式。”陈定方说，她只是在坚持定位和价值观上进行探索：“讲座还会继续，讲座收费、出版讲座成果也会尝试，还要在文创上多花一点力气，总之要迎难而变活下去。”
鲁宁馨观察到，盈利的实体书店，大多数都是复合型经营，只是不同业务的比重不同以及书店背后的属性不同，因此呈现出来的业态有些不同，而她认为这仅仅只是开始，未来不同书店之间的区别会越来越明显。
唐宁如何定位自己？“我们尝试让各家店有不同场景，加入剧场、乐器、茶室等，赋予更丰富的形式和内涵。” 她计划把唐宁的IP用于更多内容和商品上，将书店当作空间运营的同时开发自有商品。
“实体书店的书籍销售收入持续萎缩，必然导致单一的实体书店不再有成长空间。只有把书店改为多元化经营的空间，加上许多其他的元素，才有可能转型成功。”北京大学文化研究院教授陈少峰表示，未来的图书卖场将不再以图书为主，业态和主营业务都将改变，而对于实体书店来说，要探索的是到底寻找什么样的元素才能跟原来的业态契合、融合，而不是简单的1+1=2。
来源：广州日报 全媒体记者 林琳 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 实体书店 |
