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从“超级门店”到有赞连锁
崔玉松至今还记得2016年的3月18日这一天。
彼时，有赞在深圳开启了一个新的项目组，产代号“超级门店”，旨在解决单体店铺的增长和线上线下的协同问题。
2016年，亦正是国内商家开始积极布局多渠道化的一年，更是有赞高速增长的一年。
“为什么我们会在每年几十倍上百倍增长的时候开启这个项目？”崔玉松表示， “因为在2015年下半年时，我们发现有赞注册的商家，线下门店越来越多，最多的时候每天注册的商家有70%都是线下门店。”
一个电商产品，却有如此多的线下商家来注册使用。经过3个月的调研，有赞得出一个结论：这些线上商家已经把有赞作为一个增长渠道，因为已经有大量的用户在这个场景里。
在“超级门店”项目开启后，崔玉松逐渐意识到，仅仅要解决门店的问题还不够，必须要解决经营的一系列问题，并将诸如与供应链、财务等打通。
这种改变缘于一次调研。
在天津一个有110家实体门店的商家调研时，崔玉松发现，这个商家有37个财务，平均3个店有1个财务，但这家企业的年利润也只有2000万元。
如果把财务从37个变成10个或者5个，把这些财务主要的工作审单变成标准化，减少人为介入，就可以大幅提高效率，节俭成本。
“这让我们意识到，只做前面一个门店不行，我们就开始往连锁这个方向。” 崔玉松表示，“我们要在‘超级门店’的基础上，去解决整个数据孤岛问题，解决前后台如何联动、店铺跟总部之间互动等诸多问题。真正解决门店数字化或者叫连锁数字化的问题。”
门店端要解决的核心问题是两件事：一是，引流（导流）；二是，转化。
“门店核心的诉求其实就是做营销，跟消费者之间产生互动，有赞帮门店做转化。至于商品从仓库发货，还是门店发货，消费者并不关心。其关心的是商品好坏和与其接触所产生的友好互动。”崔玉松表示，“在门店这端做增长，在连锁管控端做数字化和效能提升，我们就开始投入很多精力做这件事。”
同时，有赞也在思考别的行业是否也可以复用这个连锁体系？
比如教育的基础也是获客，美业亦是如此。所以一套连锁体系涵盖了多个行业。
正是这种根据商家实际需求衍变，并解决商家经营的痛点的研发调，才能够让有赞的商品和服务更适合不同行业的商家的要求。
所以有赞的客户越来越多，有赞的步伐也愈发稳健。2020年上半年，有赞新增付费商家数达32359家，同比大幅度增长58%。
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攫取开拓者红利
崔玉松坦言，门店业绩增长其实是，来客数增多、客单价提高、购物频次提升等综合因素作用的结果。
线上营销为门店带来的客流量不断提高。
有赞连锁支持门店通过“线上下单+到店自提”、“线上买券+到店核销”等多种方式为门店引流，而有赞连锁商家通过这些方式为门店带来的客流量正在逐年提高。
从商家的交易额中亦能看出这一点：
2020上半年，有赞连锁的商家数量、覆盖的门店数量、商家交易额均实现了爆发式增长。其中，家居家纺、百货商场、超市便利行业的交易额增长均超过100%，蛋糕烘焙、服装鞋帽行业的交易增长超过90%。
崔玉松认为，会员运营带来高成交、高复购，成为有赞连锁商家业绩增长背后的重要推动力。以有赞连锁生鲜果蔬类商家为例，会员为商家贡献了占比45%的交易额，顾客复购率达到48%。超市/便利店/百货商场类目，会员为商家贡献了54%的交易额，顾客复购率达到41%。
同时，直播带货为门店创造更高转化率。2020上半年，有赞连锁服装鞋帽类目直播转化率达到21.2%。
不仅对零售商，对品牌商而言有赞连锁亦能提供巨大支持。
“有赞连锁将为品牌商提供多级架构的管理系统，满足总部、合伙人、终端门店、导购等多角色的利益分配和场景需求。”有赞商家运营负责人冷面表示。
正是通过不断探索，迭代，有赞才能研发出更符合商家需求的产品。
有赞CEO白鸦曾这样描述中国零售商家们当下所处的环境：“中国正在实验一种引领全球的新零售模式：私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营。”
这意味着，未来中国的零售行业的发展只能靠自身的力量前行、创新。
有赞作为SaaS服务商，亦只能不断尝试探索，蹚过“无人区”。过去成功的经验并不代表未来，但一定能为有赞不断创新奠定良好的基础。
只有开拓者才能更好攫取市场的红利，一切都得交给市场。从这个角度来看，有赞道阻且长。
来源: 灵兽 作者: 楚勿留香
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