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餐饮企业 一定要学会“两条腿”走路

  褐色浓汤在砂锅里咕嘟冒泡,肉眼可见锅里的鲍鱼、干贝闪着光,散发出一阵阵香气。汤汁浸泡后的米饭足够入味,再配上一小碟西蓝花,一份精致白领的午餐外卖即告完成。

  这样一份鲍鱼饭只要40元。鲍鱼、砂锅、结实的钢勺,都归顾客所有。爱吃鲍鱼的人,只要再花7.8元,就可选择“加一只鲍鱼”。过去的几年里,这家主打鲍鱼饭、佛跳墙捞饭等炖品外卖的餐厅,精准满足了时间紧张、预算有限却又想“吃好一点”的都市人的刚需。

  说餐厅并不准确,晨曦炖品的线下门店不设堂食,更像是中央厨房,用以满足外卖高效出餐的需求。从2018年初开始,短短两年内晨曦炖品在全国开设了500家外卖门店,日均103单,单店日均营业额超过5000元。

  这一成功实践,让更多高端食材经营者看到了线上新机会。在餐饮行业遭遇重创的2020年,这样的成功先例更多了几分意义。当越来越多的黑珍珠餐厅、五星级酒店餐厅接入外卖平台,精致外卖亟需已被验证有效的方法,好让外卖不再只是特殊状况下的应急之举,而是成为新模式的有力支撑。

  高端食材背后代表的品质、精细,和外卖代表的效率、便捷,在晨曦炖品实现了奇妙的融合。在其创始人戴晨义看来,高度的标准化是晨曦炖品将效率和品质高度结合的关键。他认为,经过这次疫情之后,中国的外卖市场无疑将成为红海,而做客单价高的品质外卖,将是中国外卖的破局之道。

  行业人士眼里的“异类”

  戴晨义是个地道的温州人。1994年,他辞去体育老师的职务,选择了继承家业:一个卖鱼胶的市场摊位。

  彼时的温州正迎着改革开发的春风,众多知名企业如雨后春笋般诞生。民众的生活水平和消费水平逐步提高,社会对滋补品的需求开始不断加大,戴晨义的生意因此越发兴旺。

  “我发现很多人买了鲍鱼、海参、鱼胶后不会‘烧’,我家传做这个,所以就帮着大家处理。”1996年,戴晨义积攒了足够的资金,创建了温州市晨曦海洋食品有限公司,并在温州龟湖路开张了第一家晨曦胶炖品阁。

  伴随着中国经济的腾飞以及对外开发的脚步,戴晨义见识到了外国企业的先进理念和管理模式。

  2000年,戴晨义决定“求变”。

  随后,他成立了浙江百珍堂食品有限公司,试图把中国传统的滋补品制作标准化、信息化、数字化。他去向香港的大师傅请教,求购他们的滋补品烹制秘方。这些秘方最终变成一系列可量化的操作方式。工厂调配汤汁时,时间,温度,浓度,pH,Aw等一系列量化参数都被应用其中。

  经过多年的投入,戴晨义的食补、调味品的第一条生产线终于于2007年4月24日正式竣工并投产。自此之后,晨曦炖品正式用工业化生产的方式替代大厨,避免了一厨一味的不稳定问题,降低了生产成本、提高了生产效率。

  2011年下半年,滋补品行业出现动荡,温州燕翅鲍品牌店几乎全军覆没,晨曦炖品是行业内为数不多能撑下来的。业内人士将晨曦炖品称作“异类”,因为它不需要聘请工资高昂的大师傅,而是通过连接终端,建设了近万平方米的中央厨房,这导致了晨曦炖品的产品价格平民化,能够从容应对行业动荡。

  “信息化、标准化的时代已经到来,我相信未来的厨师会越来越少,直至只剩大师和工人。”这一理念几乎贯穿了戴晨义经营的始终,从做供应链到开餐厅,再到后来的上线外卖。

  鲍鱼饭的出餐SOP

  2018年初,一位90后厨师找到戴晨义,提议他通过美团平台做外卖产品。其实早在2007年,晨曦炖品的堂食店里就有外卖这项业务。当时的外卖并不在美团上,而是顾客通过店里的电话联系。当时店里的单品价格很高,一般在198、298、398左右,用这个价格做外卖,戴晨义有些疑虑,但依然决定尝试。

  2018年3月,上海博览会附近的一个30平米的门店里,第一家晨曦炖品外卖店正式营业,这里没有堂食,只做外卖。彼时,晨曦炖品的外卖产品并未改革,外卖店省却了堂食店的门店、人工费用,但单品价格依旧保持在150元上下。由于客单价过高,一个月过去,不温不火。

  “我们单价太高,当初考虑的只有质量,现在我们需要考虑数量的问题了。”戴晨义决定对晨曦炖品的外卖产品进行改革。

  鸡肉等价格亲民的食材陆续出现在晨曦炖品的外卖产品中,其价格也由150元上下,降到了最低不到30元。这正式开启了晨曦炖品外卖高速发展的大门。

  “我总结为三个度:速度、温度、靓度。速度就是外卖制作和配送要快;温度就是外卖到用户手中时温度要在65℃以上;靓度就是要符合产品的形象。”

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