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触点组合拳,腾讯倍增计划助力服饰品牌玩转“私域流量”

  在刚刚过去的第三期倍增行动中,三家江浙传统服饰品牌在20天的实战操盘里脱颖而出,结合各自的业务痛点和运营阶段,解锁了不同触点组合玩法,最高为小程序带来了573%的业绩增量。 

  他们当中,有的品牌小程序刚刚上线,仍处于线上能力搭建的初期。这也充分说明,在私域流量的攻坚过程中,触点并不在多,而在于精细化的长线运营思维。  

  融通触点“蓄水”,小程序直播“收割” 

  快鱼服饰总部位于杭州,是一家直营和加盟模式并行的休闲服饰零售商,线下门店超过2000家。一向深耕线下渠道的快鱼,今年3月才正式试水小程序。经过前期下沉式的渠道积累,品牌已有百万级的公众号粉丝基础,承担了小程序60%的流量来源,但由于触点之间的衔接不够流畅,导致交易转化率不理想。 

  倍增期间,腾讯智慧零售联手快鱼对公众号推文引流图片及文案进行了优化,并通过公众号菜单栏签到有礼跳转小程序等触点的操盘,为小程序精准引流,实现公众号推文流量增长近3倍、公众号菜单栏流量增长4倍。此外,针对上万名导购,设立分销奖励机制和长期分销提点激励,助力导购创造业绩增量近10倍增长。 

  经过前期的埋点“蓄水”,品牌在6月21号进行了一场直播“即看即买”的小型尝试,通过直播互动、派送视频任务(如观看领券、拼团立减)等方式和粉丝进行深度互动,小程序DAU超过10万,环比增长超过3倍。 

领直播任务、拼购立减、送券裂变 

  下一阶段,运营团队为快鱼制定了四部走策略,后续将在导购培训、公众号打开率、小程序引流渠道、直播选品和互动等方面持续优化,保持倍增期间的良好势头。  

  异地成交靠小程序,导购表现猛涨41倍 

  作为 “海澜之家”旗下女装品牌,爱居兔主打都市潮流新风尚,在全国拥有直营门店1200家,8000余名导购。同时,品牌有着较强的公众号运营和吸粉能力,微商城和小程序自上线以来,微信端GMV已突破5000万。 

  结合品牌的运营现状,爱居兔和倍增团队制定了一整套门店和导购的激励方案。爱居兔的线上订单,主要来自顾客在店关注与导购分享两个途径。顾客首次到店,导购邀请其扫描企业微信二维码,后续订单将自动绑定导购。导购也可用私人微信再次添加客户为好友,后续通过转发小程序分享产品或促销等信息,产生订单也将自动绑定导购。 

  为确保导购在线上获得的是实际增量,爱居兔规定门店当月完成销售指标的90%,导购完成销售指标的100%,才可参与奖项角逐。 

  线上线下同激励政策极大地调动了导购的积极性,倍增期间,小程序日均GMV提升213.3%,为最佳导购个人带来平均41倍的业绩增幅,最佳门店实现平均30倍的业绩增幅。 

  此外,爱居兔深耕移动端PGC运营,在小程序平台打造三大专题:达人推荐、特惠尖货、穿搭推荐,通过内容精细化运营,进一步提升了导购全时全域的服务能力。 

  多触点玩转会员全链路转化 

  女装品牌伊芙丽,目前在全国拥有1200家门店,主要分布在一二线城市为主的百货、购物商场。在参加倍增之前,伊芙丽运营着会员H5和线上商城小程序——H5负责会员注册和积分兑换,小程序线上商城则负责销售。H5经常面临体验不流畅的问题,同时,由于缺乏触点布局,对用户可触达方式及流量来源也相对单一。

 会员关注-积分领券-下单全链路优化 

  经过前期的沟通,倍增团队针对触点思维进行了全方位培训,帮助伊芙丽系统性梳理了会员首次关注公众号-引导进入会员小程序注册-领取首单会员折扣-进入微商城下单转化的完整触点通路,同时将会员功能和小程序进行了整合。不仅如此,借助公众号和线下触点的结合,伊芙丽的1000+门店、4000多名导购对到店客户以推荐关注公众号、转发朋友圈一周穿搭等方式进行持续触达,并通过活动预约、模板消息提醒回流,拉升流量刺激转化。倍增期间,品牌实现了146%交易额增长。 

  接下来,伊芙丽在小程序侧的动作不断加码,推出直播、限量款首发等更多会员互动新形式。此外,随着产品功能的持续优化,品牌还将尝试微信支付卡券等更多玩法,更好地联动线上线下触点经营。

公众号推送、导购朋友圈转发为小程序引流

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