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印度人正在摘OYO的招牌

  印度大街小巷随处可见的OYO酒店正在悄悄变脸。

  班加罗尔市中心Domlur区的一条小巷子里,曾经散落着三家OYO酒店。但在过去的几个月里,其中两家不约而同地与OYO“分手”,挂上了竞争对手Fab连锁酒店的招牌。编号24093的K.P.Suite旅馆,甚至还没来得及将OYO的招牌拆下。

  “OYO很愚蠢。”谈到不再与OYO合作的原因,K.P.Suite的店主非常愤慨,他对志象网列举了OYO的“三宗罪”:大幅折扣导致定价过低,付款延迟,最低保障收益被单方面削减。

  另一家编号为24481的Hotle Serenity退出得更早,曾经被红色的OYO标识,被Fab Express的字样覆盖。

  这两家酒店并不是个例。从去年开始,印度媒体上关于酒店抵制OYO的报道就层出不穷。上个月,喀拉拉邦科钦市60多家酒店联合抵制OYO,因为它提供过高的折扣。

  第三家位于一座居民楼里的OYO酒店称入住率不错,酒店由业主自己经营,因为竞争对手试图挖走它,OYO甚至提高了它的最低保障收益。

  “最低保障收益”曾是OYO吸引酒店的最大卖点。它承诺,如果酒店的收入达不到最低保障收益,OYO会为它补齐;如果收入超过了最低保障,则OYO从超过的部分中收取一定比例的佣金。在印度,佣金的比例在20-22%之间。

  对于很多经营情况堪忧的旅馆来说,最低保障收益就是一根救命稻草。但对OYO来说,它却成了一把双刃剑——这让它具有比竞争对手更大的吸引力,但也让它承受着巨大的资金压力。

  志象网了解到,从去年年末开始,OYO就开始慢慢调整最低保障收益模式,引发了合作酒店的不满。但目前,因此与OYO解约的酒店数字并不明确。OYO的一位发言人告诉志象网,酒店的续约率达99%,只为了保障客户体验而清除了0.5%的资产。

  在印度前途未卜的最低保障收益模式,正在被OYO复制到中国。在5月底宣布的“OYO酒店2.0”计划,其核心就是“保障业主收益”,在此基础上双方将受益分成。

  最低保障收益难题

  在OYO的“世纪大跃进”过程中,OYO印度和中国走的是同样的道路。在OYO所称的管理的一万家酒店里,并不是每一家都满足OYO所称的酒店标准。

  一位不愿透露姓名的业内人士表示,“OYO盲目地录入了一些质量非常差的酒店,只是为了疯狂地扩大酒店数量,而销售这些房间的唯一方法就是大幅折扣。”

  “而市场上只有这么多的需求,你集合了再多的酒店,需求也不会凭空产生。”上述人士说,当供应的规模开始超过自然的需求时,有些酒店的入住率开始下降,“因为OYO在每个地区都有上百家酒店。”

  为了产生更多需求,OYO正在大幅降低房间价格。例如,此前2000卢比(约200元人民币)出售的房间在OYO的价格低于1000卢比(约100元人民币)。这种低价策略导致了客户来源的改变。

  “由于价格低廉,约有40%的OYO订单来自于钟点房的情侣。”知情人士称,OYO这样做可以让自己的订单数量上升,但对于酒店来说“不仅仅是经济损失,也是声誉损失。因为商务旅行的客户更看中质量,而不是折扣。”

  OYO否认了折扣的说法。它在邮件中回复称,“与传统酒店公司相比,OYO通过使用技术、优秀人才和利用我们的规模能力,可以显著降低运营成本,因此可以提供可负担的价格。”

  但在业内人士看来,OYO这种大手笔烧钱的后果就是,它的资金池正在迅速耗尽。在过去的六到九个月里,OYO开始调整最低保障收益的策略,减少或者停止了部分业绩较差酒店的最低保障。

  一位邦级酒店协会的业内人士向志象网透露,两个月以前,OYO还开始向合作酒店收取8%线下散客订单的佣金,否则就收取总收入2.5%的罚款。“最低保障收入就是一个庞氏骗局,”他认为,OYO通过这种手法压低了行业的整体价格,迫使酒店不得不与OYO合作,但当OYO掌握了主动权之后,它又可以随意更改合作方案。

  OYO在印度的竞争对手Fab酒店在2014年成立,第一年,它也尝试了最低保障收益模式。“当我们在一个新的城市上线,需要达到临界数量,取得一种成功时,我们尝试了最低保障模式,”Fab酒店的联合创始人Vaibhav Aggarwal对志象网说,“鉴于我们今天的覆盖范围,我们不需要再这么做了。”

  Fab酒店很快意识到这不是一个可持续的策略。

  收入保证的承诺就意味着增加入住率的压力。因此,补贴变得不可避免——因为房间的价格会为了吸引顾客而腰斩,酒店老板自然希望这种损失由平台方来承担。

  “那之后我们就专注于可持续价格的销售。经营者和业主都需要在每次交易中赚钱,消费者应该愿意为产品支付合适的价格。”Aggarwal说。

  闯关中国遇阻

  最低保障收入模式在印度摇摇欲坠,但却成为了OYO在中国的救命稻草。5月底,OYO喊出了“规模化+精细化”的口号,宣布进入“2.0模式”,放弃此前从每个订单中收取佣金的做法,为合作酒店设置最低收入保障,超过的部分再按比例分成。

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