市场竞争越来越激烈，连续两年领跑的珠宝行业黑马潘多拉不得不开始正视自身存在的问题并采取行动。
据丹麦珠宝品牌潘多拉Pandora（PNDORA.CPH）周二发布的2018财年第四季度及全年财报数据，在截至12月31日的三个月内，潘多拉销售额同比下跌7%至78.9亿丹麦克朗，全年可比收入总额下滑4%至228亿丹麦克朗约合34.84亿美元，这意味着潘多拉4年来终止双位数的增长并录得销售下滑，EBITDA利润率为32.5%，净利润则大跌12.5%至50.4亿丹麦克朗。
显然，未能及时跟上市场趋势变化的潘多拉已开始掉队。2017财年，潘多拉销售额同比增长12%至227.8亿丹麦克朗约合37.9亿美元，较2016财年 21% 的增速大幅放缓，EBITDA利润率为37.3％。（新鲜感开始减退， 潘多拉2017年收入增长远逊2016年）
图为潘多拉2018财年主要业绩数据
报告期内，潘多拉在包括、意大利、法国和德国等地区的EMEA市场收入增长3%至111.9丹麦克朗，北美市场收入则下跌4%至68.07亿丹麦克朗，在亚太市场的销售额虽减少1%至48.09亿丹麦克朗，但中国销售额继续大涨23.6%至19.69亿丹麦克朗约合20.3亿元人民币，主要得益于品牌在该地区新增的门店。
按品类分，最核心的Charms业务销售额同比下滑6%至121.26亿丹麦克朗，手镯业务销售额增长11%至43.93亿丹麦克朗，戒指业务销售额与上一年持平录得31.68亿丹麦克朗，耳环销售额增长5%至14.86亿丹麦克朗，项链和吊坠业务表现最出色，销售额大涨24%至16.33亿丹麦克朗。
潘多拉由金匠Per Enevoldsen和其妻子Winnie于1982年在丹麦哥本哈根创立，后于2010年正式在纽约证券交易所上市，逐渐成为Tiffany（NYSE: TIF）、周大福（01929.HK）等珠宝行业巨头的威胁，目前已是全球销量第三大的珠宝品牌。
目前潘多拉最主要的销售渠道为直营零售，去年全年该渠道销售额同比大涨32%至128.95亿丹麦克朗，占总收入的57%，品牌在批发渠道的销售额则大跌25%至86.33亿丹麦克朗，占总收入的38%，许可经营渠道销售额下滑16%至12.78亿丹麦克朗，占总收入的6%。
截至报告期末，潘多拉在全球共有7700个销售点，在中国、欧洲南部和拉丁美洲等市场新增了259家概念店，并关闭了325个其它销售点。
尽管潘多拉在过去四年的年销售额均实现了两位数增长，利润平均保持高双位数增长，但其业绩自去年第一季度开始却不断下滑，受此影响该集团CEO Anders Colding Friis已于8月底离职，品牌事务现主要由来自The Body Shop的首席运营官Jeremy Schwartz和首席财务官Anders Boyer代管，直到潘多拉找到新CEO为止。
Jeremy Schwartz在财报中坦承，2018财年潘多拉的业绩令人失望，在对目前的处境和面临的挑战进行透彻分析后，他发现潘多拉现阶段主要存在四个问题，品牌知名度高却缺乏明确的定位、产品失去新鲜感、过度促销，以及经营结构的分散导致执行效率低下。
为尽快挽回失去的市场份额和消费者，潘多拉特别制定了为期两年的“NOW计划”。该计划主要分为四个部分，首先潘多拉将加大对数字化渠道和营销的投资，提高自身与消费者的相关性及互动性，以更好地了解消费者对购物体验的需求，并对市场变化作出及时反应。
据悉，潘多拉正在对现有的电商官网进行改进，包括导航系统和产品描述及图像等，全新版面将改变消费者对品牌的认知，部分美国门店已开始试水全渠道模式，未来将逐步推广至其它门店。与此同时，潘多拉还在开发新概念门店，最快将于今年年底前投入使用。
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