屈臣氏高端护肤体验店Liberté
让人眼花缭乱的动作背后，关键词是：快。
“在中国速度就是一切，各方面发展都非常迅猛。”接受媒体36氪采访时，高宏达表示，屈臣氏现在最需要的是快速反应，而不是制定完美的计划。
“未来的商业模式是敏捷反应+快速迭代构成的。”这是屈臣氏中国高层达成的一致意见。这并不像追求“完美经营计划”的传统企业，更像互联网公司的行事风格。
和供应商协同创新
“现在的屈臣氏真牛，不断求新求变。以前屈臣氏只是个渠道，现在更像个接口。”进驻屈臣氏的一个本土彩妆品牌负责人感叹道。
更开放——这是几个接受采访的供应商的一致反应。“以前的屈臣氏更看重供应商的执行能力和提供利润的能力，而现在则开放了接口，更看重供应商和屈臣氏协同创新和互动的能力。”
有着超过3200家门店的屈臣氏，仍然是有实力的品牌商需要争夺的主要渠道。但玩法正在改变。过去两年时间，屈臣氏联合了美宝莲、玛丽黛佳、美迪惠尔、城野医生、网易云音乐等开设了各类创新的快闪店。
屈臣氏X玛丽黛佳
相比利润，屈臣氏更希望供应商带来创新和流量。而更擅长创新和快速反应的供应商，在屈臣氏渠道内，会更有优势。比如玛丽黛佳，进驻屈臣氏时间并不长，不仅业绩靠前，还获得了屈臣氏高层的点名称赞。
接受采访时，环亚集团营销副总裁程英奇也认为，现在想做好屈臣氏渠道，要更理解屈臣氏的变革，在品牌层面与屈臣氏做经营融合和战略共进。据了解，环亚集团在屈臣氏进驻了滋源和法兰琳卡两个品牌，2018年增长迅速。
2018年，屈臣氏系统内销售第一的品牌是百雀羚旗下的三生花。而2017年上半年，在榜首的还是一叶子。一叶子所属的上美集团CEO吕义雄在朋友圈立下了2019年的一个flag：要争回第一。
焕发新生的屈臣氏如今更快、更开放，而供应商也需要跟上屈臣氏的变化。
融入互联网基因
更加开放的屈臣氏确实正在变得更像一个互联网化公司。一个拥有3200个前置仓（门店）和6400万个中国最具消费力用户（会员）的平台型公司。
流量，是互联网公司最需要的，屈臣氏也一样。
colorlab彩妆概念店、药房、高端护肤体验店Liberté、屈臣氏+网易严选概念店等多个屈臣氏2018年布局的新业态，在屈臣氏内部，称为“流量入口”——完全的互联网公司说法。
屈臣氏+网易严选概念店
而对这些多类型的“流量入口”，屈臣氏还有着更深层的考虑：中国市场庞大而复杂，消费分层明显。一个标准类型的门店和商品，显然不可能通吃中国市场。比如在高宏达看来，一线城市的消费者，更喜欢多元化和进口的商品。因此，进口品、彩妆和香水等品类，就会在一二线城市重点拓展。
而屈臣氏现在试水的多个业态，就是希望通过多个类型的门店、匹配多类型的商品。即使在同一城市，屈臣氏也希望根据商圈消费者的不同，对门店和商品做差异性调整。
“从用户分层需求角度出发，去做门店和商品差异化，这是屈臣氏十年前就想做的事情，但内部推不动，一直没做好。如果这次能成功，屈臣氏真是跨出了一大步。”一位曾经的屈臣氏高管给出了他的分析。
确实，屈臣氏正在学会从用户出发去做决策，也开始真正理解年轻一代消费者。2019年开年，“做自己，美有道理”成为了屈臣氏对外传播的核心广告语。屈臣氏正在努力博得年轻消费者的欢心。
还有一个容易被忽略的动作——会员信息的大数据化。
有媒体报道，2017年屈臣氏与加拿大数据服务企业Rubik loud合作，称未来将投资5.4亿港元，把大数据技术应用于零售业务，加强客户关系管理和个性化触达。高宏达认为，在中国超过6400万的会员，是屈臣氏最有底气的资产之一。
据了解，屈臣氏中国区的会员销售贡献达到了82.7%。而2017年推出的“莴笋”APP，已经迭代超过30个版本，升级为屈臣氏官方APP。最新的数据是下载量超过4000万。
“用户思维”这四个字，是互联网带给中国企业的核心经营奥义。百年企业屈臣氏逐步了掌握这套方法，前端用户为中心，后端大数据支持，正在重塑组织、KPI、供应链、商品、会员管理等所有环节。
已90岁高龄的李嘉诚2018年在汕头大学做告别演讲时说，在平庸的死胡同里徘徊，浪费资源事倍功半。要探求不一样的方法，才可冲破迷宫，寻找到有价值的量变。
1989年屈臣氏在北京开出了中国大陆地区第一家店，正迎来30岁生日的屈臣氏中国，如今需要努力冲破中国市场30年来最复杂的迷宫。
（来源：品观网 栗晨阳）
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