|
上周，星巴克星享俱乐部升级了。
关乎上千万会员（按星巴克财报估算）福祉的大事儿一发出，就引起了坊间热议，有人精心测算会员是亏了还是赚了、有人说代购们已经哭晕在厕所、有人已经制定好了薅星爸爸羊毛的新姿势……
7年来首次会员系统大升级，星巴克意欲何为？
1、星巴克会员系统升级后，
我发现了一个秘密
7年了，星巴克的会员系统终于迎来了第一次大升级。
新星享卡的细则改动不少，详情可以看星巴克公众号的解读长图，但是最核心的变化就是：由原来的按照消费次数积星星，改为了按照消费金额来积星星。
具体操作是：之前金星会员的买十赠一和买三赠一变成了每消费40元/50元（星礼卡支付40元，支付宝或其他方式50元）就可以兑换一颗星星。
星巴克系统更新前后对比
早在11月中下旬，星巴克中国官网透露了会员制度即将升级的消息之后，网友们就议论纷纷，对新制度的变化各种猜测和解读。
有人哭诉买三赠一，买十赠一这两个金星会员实锤性福利没有了。尤其是后者的“买十”原本规则中指的是10次。这意味着，有赠饮时的3元升杯或者7元一支棒棒糖就能累计次数的机会没有了。
对比如常有信用卡积分能兑换咖啡、或者总青睐美式等价格偏低产品的消费者，算下来优惠是有缩水的。
据观察，一家普通的手冲星巴克门店客单价基本都在50-60元之间，如果消费者不经过精心计算，自然状态下的消费累计一般是500元左右得到一杯免费赠饮。也就是说，旧规则下的买10送1和新规则里的50元积一星（相当于450元得到一杯赠饮）差别并不明显。而如果使用APP绑定星礼卡支付，这个差距将显著缩小到360元换一杯赠饮或糕点。
也许是职业惯性，这个改动先让我想到，8月星巴克官方外送服务“专星送”的推出。这样一来，让一些通过旧版规则“薅羊毛”的代购无利可图，对本身营收进行维护。
而当我进一步研究了会员升级细则之后，发现了星巴克此举的一个终极意图：
降低门槛吸引更多会员同时，刺激高频消费、对忠实会员进行更深度的维护。
简单来说，就是把宠爱的目光投向忠粉，怎么讲？
星巴克的忠粉有几个很明显的特征：比如热爱星巴克周边、比如热衷搜集星礼卡、比如谈事儿必到星巴克。
对爱买周边的粉丝来说，一个239元的星杯，旧规则只能算是一次消费，而新规则下瞬间就积攒了约4.8颗好礼星星，如果赶上周四买（12 月的每周四双倍积分）好礼星星就变成了9.6颗，一杯赠饮到手。
爱搜集星礼卡的会员，用星礼卡付款40元就可以积一颗星，其他支付方式需要50元。而此次升级也考虑到了专星送：星巴克App下单专星送，和门店同样积星（绑定星礼卡40元一颗，不绑50元一颗）。第三方App下单积星活动将很快实现。
而赠券不仅可以兑换饮品还可以兑换指定食品的改动，是基于对忠实会员的生活方式洞察。
“从2011年施行会员政策以来，星巴克培养了大批忠实会员，7年来会员的消费行为和习惯发生了很多变化，我们基于对他们需求的聆听、行为的洞察，为了更好的回馈星粉才做出的升级。”星巴克相关负责人表示。
而在消费者端，很多伴随着星巴克一起成长的客户表示：“升级后的会员系统更友好了，周末带着孩子去喝东西，我点咖啡，用赠券给孩子选个甜点。”
据悉，此次除了会员系统升级之外，星巴克中国的官方APP也将升级成兼具储值、流量、消费大数据等功能于一体的会员平台，为会员提供更智慧的服务。
而这背后，其实是星巴克会员精准营销思路的转变，为什么这么说呢？ 共2页 [1] [2] 下一页 上海星巴克烘焙工坊开业1年 成星巴克销售额最高门店 星巴克将屏蔽色情网站 某色情网：禁星巴克进公司 星巴克称涨价系多方考量 有观点称此时调价非常危险 可口可乐收购Costa开店中店 不与星巴克正面交锋 星巴克VS瑞幸外卖实测：谁家速度快？谁家体验好？ 搜索更多: 星巴克 |
