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6月21日，在一个购物中心与品牌连锁发展峰会上，腾讯集团智慧零售战略合作部副总裁古兆知以《智慧零售》为主题，发表了主题演讲。
以下是其演讲实录，由品途商业评论精编整理（有删减）：
大家好，在演讲开始之前不妨先说明一点，腾讯在不同的场合都里说过一个问题：腾讯做的是智慧零售，而不是一家做零售的企业，我们只做三件事情：工具、数据、连接。所以智慧零售对我们来讲，重点在于帮助零售业做一个数码转型的工作。
智慧零售：2C和 2B相结合、相连接
简单说，从零售业原来的基础上，加上腾讯有不同的工具、不同的能力，我们相信我们三方结合，就会变成智慧零售。
但坦白说，从零售业来讲，我看到一个机遇，也看到一个危机。
腾讯有微信、QQ，但我们不止有这个东西，我们还有一个全覆盖的能力。简单来说，从你早上起床第一秒钟开始，到你在睡觉之前，我们有不同的产品、工具、渠道，让我们有机会去触碰到消费者，能够让我们知道他的兴趣爱好。在这个领域，从宽度看，我们是全面覆盖。比如，从新闻、娱乐、游戏各方面都有我们的产品。
另一方面，微信已经超过10个亿月活，这个量级使我们有足够的能力去做大数据。因为，我们从宽度跟深度两个层面都能服务大家。
究竟我们做了什么事情呢？
第一，我们的一个很重要核心点，就是腾讯过去做这个事是以消费者为中心点，从产业链让消费者得到消费的体验。第二，就是2B，也就是数字化转型，连接这个能力到我们的合作伙伴。这样2B和2C就结合起来了。
具体如何连接呢？第一连接，你必须跟你的客户连接，跟你的目标对象连接，所以在这里，我们有公众号、广告渠道，可以把我们的客户抓到你们的手上。第二，连接转化，转化率就是说，把用户变成客户。在你的客户里面，你可能是提供你的服务，提供你的产品，各方面的东西。最后，就是忠诚，怎么把你的客户不单是来一次，而是反复在你的平台上消费。
腾讯七大武器
在这个领域里腾讯还有七种工具，或者七种武器。第一当然是微信的公众平台；另外就是小程序，大概两个月之前，我们把小程序跟公众号关联了，一个客户不单可以从小程序里获得服务/产品，现在还可以跳回那个公众号，去用公众号去收集会员。第三也就是微信支付。
第四是企业微信，企业微信的好处在于，过去很多时候你的销售在联系客户的当中，你不知道他做了哪些事，不知道他说了什么话，也控制不了他说了什么事情。现在在企业微信里就可以看到、跟踪和监管，更好地管理好同事和客户的沟通。 共2页 [1] [2] 下一页 腾讯云助力智慧零售 打造合作共赢的生态体系 苏宁智慧零售落地：渠道、资源与品牌输出后的急速扩张 在腾讯云云市场支持下，场景录智慧零售小程序高峰论坛完美落幕！ 腾讯为线下提供了一揽子智慧零售服务 称只做链条 永辉超市CEO张轩宁：永辉智慧零售进化之路 搜索更多: 智慧零售 |
