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数字化带来的根本性变革
现如今社交媒体已成为年轻一代消费者获取美妆护肤信息的最大渠道。来自NPD的数据显示，欧美有 92% 的美妆消费者从 YouTube 上意见领袖的示范视频中获取灵感。无论是市场调研或用户行为研究，社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。
早在2015年，欧莱雅就已经将数字营销作为其营销核心战略进行转型，如今更将其作为一大核心发展战略。2016年，欧莱雅更是密集推出各种数字营销活动，无论是最热门的直播、先进的AR技术应用或者与网红合作，不少在朋友圈和脸书中刷屏的数字营销案例中都能找到欧莱雅的身影。
面对年轻一代对体验式消费的热衷，如何满足“千人千面”的他们在线下渠道对于消费体验更高的期待，也是美妆巨头们近几年研究的重要问题之一。在“数字激活零售”O+O战略的指导下，欧莱雅通过线上线下的深度融合创造了高效率、差异化和参与感兼具的购物体验。欧莱雅大众化妆品线上最具代表性的品牌美宝莲通过移动位置服务及精准媒介投放，引导潜在消费者前往专柜体验服务；而高端品牌兰蔻则通过开放线下体验的方式，为线上消费者打造100％的服务满意度；在受制于传统营销模式的药妆领域，欧莱雅开始尝试开设线下集合店，即把薇姿、理肤泉、修丽可这几个品牌集中在一家名为DermaCenter的集合店，店内提供皮肤检测、护肤指导等围绕“健康护肤”的服务，也有专门人员可以咨询。对于欧莱雅而言，DermaCenter不只是一家品牌集合店，而是普及健康护肤的概念。在中国市场所做出的如上创新也为欧莱雅在全球市场的发展树立了标杆性意义。
数字化转型并不只限于对营销手段和渠道布局的优化，更可延伸至整个商业模式的转变。在欧莱雅集团的数字化蓝图中，做互联美妆技术的创新者而不仅是应用者，成为一家“产品+服务”相互赋能的公司的愿景颇具雄心。
今年9月，欧莱雅集团旗下美国专业彩妆品牌NYX Cosmetics（以下简称NYX）推出了一款名为Makeup Crew的应用：消费者可以通过该应用购物、观看美妆视频教程以及直接通过视频购物、参与社群内容、获得品牌资讯、留言互动以及下载表情贴图等。在今年的CES大会上，欧莱雅旗下品牌卡诗推出了全球首款智能美发梳，通过信 号分析及计算方法为发质进行评分并监测护发效果，从而为消费者提供护发信息和产品推荐。为开放创新并发掘全新颠覆理念，欧莱雅还与Founders Factory、STATION F等创客孵化平台携手打造互联美妆创新生态系统，布局战略性投资。
持续加码的数字化投入已初见回报：全球范围内，来自数字渠道的销售额占集团销售总额的7%，等同于欧莱雅集团第4大市场的销售额，并在2017年第三季度创造了31.6%的高位同比增长。
新时代必然会带来新挑战，新生的消费群体也或许“难搞”，但欧莱雅已经表现出了信心。近日，欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩走进高校与年轻人对话，也是欧莱雅决心年轻化转型的一个缩影。虽然当下的时代被他称为“VUCA的世界”，即这是一个多变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous）的世界，但行业的领军者依然能够通过对自身和行业的不懈探索，最终找到一条通路。用安巩的话来说就是：“欧莱雅决心成为全球美妆行业的变革者。所以，我们将不断改变自己，运用更普及化、数字化、可持续、同时也更具颠覆性和灵活高效的“新商业”模式，拥抱这些“新青年”消费者、打造一个更令人向往的“全新欧莱雅”。”
“我们是一个具有挑战精神的领导者，也是一家具有初创公司精神的跨国企业。在美丽事业的新黄金时代中，欧莱雅决心成为全球美妆行业的变革者。”
——欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩 共2页 上一页 [1] [2] 中国对奢侈美容产品需求提升 欧莱雅三季度增长提速 YSL持续走红 欧莱雅奢华部门第三季卖20亿欧元 分期乐携欧莱雅美宝莲推出特惠定制礼盒 为用户“定制美丽” 聘用欧莱雅前高管 资生堂被告上了法庭 涉嫌操纵定价被罚 欧莱雅、雅诗兰黛欲上诉迪奥沉默 搜索更多: 欧莱雅 |
