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之后的8年间，整个中国零售商业发生了巨大变化，许多实体商业在电商冲击、同质化竞争双重压力之下轰然“垮掉”，而印力始终坚持以客户为中心的发展理念，让曾经领先同行十年的苏州印象城，至今仍站在大众消费的“制高点”。
“从业态更新上，我们始终走在同行业前端，比如当别人学我，引入HM、优衣库这些快时尚品牌时，我的优势品牌早就作了更替。在整个购物环境的营造上，我们也在不断创新。应该说，在消费者眼中，我们一直保持着‘年轻态’。”张骏淞说。
“对运营者来说，消费者的需求难以把握，因为它永远在变。这就要求我们保持对消费趋势变化的敏感，‘遇变而变’。”印力集团副总裁兼上海城市商业公司总经理叶挺也告诉《瞭望东方周刊》，上海万科七宝广场面对行业格局之变，不断调整商业预期、顺应趋势，如今已经成为 “上海西南娱乐体验购物公园”，深受顾客欢迎。
从“房东”变身生态合作伙伴
实际上，印力也和其他商业地产运营商一样面临着同一个问题——消费者早已习惯网上购物的今天，很多商场却没办法满足其全渠道购物无差别的体验需求。
王永平认为，当消费者对商品“线上线下同款同时同价”的基本要求不能被满足时，他们会因此质疑商场的吸引力，而不是抱怨品牌商。
而运营商难以影响品牌决策的原因则在于“房东”与“租户”的两者关系。
丁力业认为，商业地产的运营者应该抛弃过去做“甩手掌柜”的经营模式，重构与租户的关系，从“房东”角色转换为“生态合作伙伴”，促使经营者与品牌方形成‘利益共享’的合作关系。因此，印力的一些新项目与品牌商建立了风险共担的合作方式，一方面为商户解除后顾之忧，另一方面则使运营商增加了对后者的掌控力。为增加商场流量，并使之转化为品牌销售业绩和商场收益，印力在精细化管理、主题营销策划等方面，进行了一系列的能力提升。
张骏淞告诉本刊记者，除了跟脸脸、美团点评等互联网平台合作线上营销之外，苏州印象城还会定期举办主题展，比如一些品牌的发布秀、明星与粉丝的见面会等等，持续地为线下引流。
“从我们日常工作来看，保持跟品牌商良好的沟通是最基础的合作。我们会做一些内部的交流会，把运营较好的品牌商的经验分享出来。”张骏淞说，“商场会根据每个品牌上报的销售数据，进行定性分析。比如如果是品牌经营策略出现问题，我们来加以指导；是季节的原因导致业绩下滑，我们适当推出一些活动，具体情况具体分析。”
而今，得益于移动互联网、物联网、人工智能等各种“黑科技”智能设施和e-INCITY大数据系统平台，这种数据采集和数据分析的工作效率得到了大大提升，印力可以实时掌握消费者在商场的行为，形成店铺流量、销售情况等数据，据此完成消费者画像，判断某个品牌或某件产品的受欢迎度，从而指导商场更科学地选择业态及业态和品牌之间的搭配。
“这是商场能否吸引消费者最重要的依据，而流量的提升正是运营者与品牌商实现利益共享的前提。” 丁力业说。
（来源：《瞭望东方周刊》 记者：单素敏） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 印力集团加速资产证券化发展 首单CMBS专项计划成立 印力联手汇德隆 杭州第四座印象城落地钱江世纪城 印力与美邦签订战略协议 双方将展开深度合作 印力集团新一代商业作品南通印象城开业 印力集团新作南通印象城9月28日正式开业 搜索更多: 印力 |
