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不过，宜家的优势在于商场的现场体验，电商和提货供货中心都只是为无法到现场体验的消费者提供了新的选择。“电商是无法取代到商场体验的，我们不仅仅卖产品,更卖家居文化体验。”朱昌来如是说。
朱昌来表示，宜家中国的高速增长主要受益于其全球采购的商业模式，宜家中国通过商品自采自销、完全自营，同时通过差异化的运营优势，在价格、购物体验和会员营销上都保持了市场竞争力。
一切为了购物体验
作为宜家的会员之一，记者每次去逛宜家，虽然没打算买什么，但看到琳琅满目又物美价廉的精美小物，总忍不住买一大堆。
此外还有宜家最著名的“景观”，网络盛传，许多人在宜家的床上睡觉，找个空闲的下午，去宜家吹着空调，睡一觉，再去宜家餐厅吃顿饭。在朱昌来看来，她并没有被这些顾客的行为所“困扰”。
“只要在不影响其他顾客的情况下，宜家对于小部分在床上和沙发上休息的顾客采取包容甚至欢迎的态度。”朱昌来说，宜家就是要为顾客提供全方位的购物体验，如果他们在宜家的沙发和床上休息感到舒服，宜家很开心能给他们提供这样的体验。而且宜家相信在其门店内入睡的人，有朝一日会做出把家具带回家的决定。
一句话概括宜家服务体验，大概就是从行走坐躺到吃喝玩乐。宜家的餐厅是整个卖场里不可小觑的存在。数据显示2014财政年宜家食品部销售额为14.6亿欧元，2015财政年宜家中国的餐饮销售额已经突破10亿元，占据交易额9.5%；与传统家居卖场最大的区别，宜家不单单只是卖产品，而是一种生活方式，场景化展示和场景化享受。
宜家中国网购业务在物流层面花掉了上亿级欧元的投入，除了“最后一公里”的配送承包给第三方，其他方面都是宜家自己在管理控制。网购与线下商场、订货中心的送货安装政策是统一的，价格政策也同样透明，会有不同的配送速度及收费供顾客选择，最快是次日达。即将在上海试运营的电商业务暂定由门店送货，今后具体的送货方式会酌情而定，包括仓储中心、订货中心和商场在内都会是物流系统的组成部分。
尽管还没有具体时间表，但宜家表示，宜家的官网购物将会覆盖全中国市场。这意味着，无论是有宜家家居的一二线城市、安插订货中心的三四线城市，还是更偏远的任何地区，人们均可购买到宜家的商品。 共2页 上一页 [1] [2] 这些大爷大妈在餐厅见面做这种事，把宜家惹毛了 中老年相亲族占座宜家徐汇商场 商家推限制措施 宜家最担心竞争对手竟然是它 宜家家居2016财年营业额同比增幅超7% 宜家家居计划在比利时推出网络业务 搜索更多: 宜家 |
