秘诀之盘活流程：线上线下一盘棋
张涛发现，英氏最大的问题在于整体“血脉不通”，因此，他需要打通企业的“任督二脉”，而这当中的所有环节都离不开人。
“首先是员工的培训管理，定期筛选人员名单，建立完整的KPI考核系统，”人力上的调整可以加速工作的推进。
其次，为了让电商和线下实体不割裂，张涛管控了整体货品，让线上线下一盘棋。这种策略的意义在于整个公司货品的周转和动销可以做到集中管控，当一款A商品在电商销售火爆而线下遇冷的时候，可以时时调整货品渠道，将其完全收编回来放线上销售，“把货品摆放在适合的位置销售”，提升销售转化。
“像一款草珊瑚质地的哈衣，线下的用户对面料不熟悉，相反线上的详情页解释地更加明晰，因此线上销售远胜于线下，我们就专门放在线上销售了。”张涛表示。
众所周知，早期的电商运营还是以流量为王，钻展、淘宝客的投入可以解决流量的引入问题，但当下，流量成本越来越高，这就倒逼电商运营去精细操作更精准的流量。
英氏的线上运营以小组制存在，分工细且专注。“我们有流量运营组、活动运营组、商品运营组、视觉陈列运营组、客户CRM运营组等等”，张涛表示，各条业务线之间互相联动，最终是以业绩为导向，“负责流量的同学也要了解货品详情，这些都可以反哺他在流量上的分配”。
跟很多公司一样，英氏每年都会预留大笔线下的营销经费。
早期，英氏由于市场运营上不专业，对全盘业务不了解，营销经常盲目烧钱却毫无成效。今年线下市场投入端与线上的销售结合起来了。在安徽卫视《时尚妈咪》节目中，多次植入了品牌LOGO和主持人的口播以及现场摇一摇的红包、二维码等形式将用户从线下场景引导向线上成交。
以人为核心贯穿品牌各个部门，流程的始末全线打通，从组织架构的变革到流程的变革，最后形成合力，这就是让英氏能走顺运营流程的“流血改造”始末。
秘诀之激活老客：紧跟热点，打造IP爆款
粉丝、老客对品牌而言，是一股有形的力量，是带动销售的关键。
目前，英氏天猫店累计了近90万的粉丝，如何将这波粉丝运营得当，让其成为英氏强粘性的老客户是关键。“尤其像母婴产品生命周期较短，如何让用户可以持续消费，也是非常需要思考的方向，”一位业内人士表示。
“除了品质，用户进入店铺还是希望看到更多新品。” 张涛表示，增加货品的独特性和加快上新节奏是提高老客复购率的关键。据悉，英氏天猫店平均每月上新2~3次，每次上50~100个款，一年前，他们还是每月更新一次，现在有了明显的质变。
引发用户购买欲望的除了速度快，还有花样多。
英氏早期在产品研发上并不突出，除了常规的主营类目哈衣、被子等，并没有太多的特色。在今年他们在研发端做了不少努力，张涛表示，他们会根据生意参谋等等数据的反馈研发产品，例如这一季哈衣、羽绒服比较火，他们就会增加这些品类的研发和设计。包括市面上的流行资讯，他们也会适度地“吸收”，将流行元素、单品吸纳到英氏的研发计划中来。紧跟当下热点，IP衍生款的推出也让英氏的货品更加具有个性。
张涛表示，今年英氏尝试跟多款IP合作推出衍生品，像愤怒的小鸟、功夫熊猫、麦兜等等，但就是这次的试水，暴露出了英氏供应链端的大把问题。“以往我们的生产周期都在3、4个月，但是IP的热度短，这就倒逼商品要快速出货，”通常从设计、生产、销售，IP款的时间周期为15天，至多一个月，英氏早期没办法完成，因此第一个功夫熊猫的IP项目流产了。
他们开始改造供应链之旅。
改造的第一步是，他们将三五百人的大流水线工厂改造成了15人的小组，这样就可以更加灵活的接收IP项目这些要求短平快的订单;其次，他们进行了面料整合，将同款面料可以用在多个款上，解决了面料备料的问题。据悉，英氏IP款的上新频次维持在2个月一次，生产周期缩短了三分之一。
“我们现在可以轻松开展IP项目，像愤怒的小鸟T恤款面世时，我们将产品投放在妈妈网上，受到了用户的喜爱，”据悉其中一款长袖T恤秋季上市，到今天已经销售出500余件。
供应链的调整是英氏上线电商环节的最大难点，在这一轮大战中完胜之后，他们就站在了制高点开始思考战略问题——如何扩大品牌声势。
秘诀之内容营销：把直播玩得溜
供应链的调整是英氏上线电商环节的最大难点，在攻克完难点之后，他们开始思考战略问题，即如何扩张品牌声势。
直播和内容成了这个时代的营销利器，直播让张大奕2小时破千万，内容营销又让Papi酱、胡辛束一下子晋升“人气网红”，那么英氏该如何接住这波红利呢?
他们想到了直播，但该选谁，直播什么内容呢?
张涛一行人想到了这几年大火的综艺节目《爸爸回来了》，8月8日，他们首先跟节目中的村长李锐做了一场直播。他们发现李锐的人设跟妈妈们很吻合，紧随其后，他们又策划了一场更“好看”的直播。
他们想到了参与节目的爸爸嘉宾Jason，“Jason本身比较潮，微博的粉丝是以年轻妈妈为主，”加之他的家中有两位低龄的宝宝，与英氏的受众群体很契合，两者一拍即合。
在8月20日前夕，Jason就开始在微博发布相关的直播信息做预热，正式直播当天，Jason除了在天猫，还在花椒、映客同时直播，他本人在跟观众介绍育儿经验，同时会不断“点名”英氏，通过发链接、口播、二维码的方式，让用户转移到天猫成交。
“当时我们让Jason在直播中给5个顾客提供电话互动的机会，这让消费者很有参与感，”张涛觉得明星本身就是KOL，通过他们将品牌传递给消费者可以加深消费者对英氏品质的感知，这就跟电视广告一个道理。
英氏尝试过多次直播，他们还是从新生儿父母的视角出发，帮助他们答疑解惑。今年7月份，他们在天猫完成了一场儿童发烧的直播，当时请来了儿科医院院长，“那场直播有12万人观看，”育儿经验虽说是老生常谈，但是像这类刚需依旧会得到用户的极高关注度。
（来源：服饰绘 作者：丁洁）
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