红商网讯：家门口的健身会所即将停业，未到期的会员卡和私教课迟迟无法退款。更离谱的是，会所居然还在对外售卡……近日，市民雷先生致电晨报热线，反映位于南京西路上的威尔士健身会所金鹰店已张贴告示将于2014年2月28日停业，而自己尚未到期的会员卡和私教课涉及上万元的钱款眼看就要“打水漂”。
令顾客不快的不仅仅金鹰店这一家，威尔士健身中环名品店还未开张，就早早地开始预售。会员称，原定今年年底开张的健身房要推迟到明年5月份。
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万元钱款没着落
市民雷先生是健身爱好者，也是威尔士健身会所金鹰店三年的老会员。“24日那天我一到健身房，熟人便悄悄告诉我，金鹰店明年2月份就要关门了，让我赶紧想办法去退钱。”这个突如其来的消息让雷先生很意外，“平时感觉生意还不错，怎么说关就关了”。
更让雷先生郁闷的是，他上个月刚买了不少私教课，“我买课的时候没人告诉我会所要停业，我卡里现在还剩七八十节课，少说也有上万元。”
在得知门店即将关门的消息后，雷先生不止一次联系过威尔士方面客服人员。“他们一开始不让退钱，让我转全市通卡”。因为家住金鹰店附近，考虑到要去更远的门店不方便，雷先生希望退款。“我之所以在这里办了3年卡，就是因为离家近。现在要我换到较远的门店，我不接受。”他说，虽然客服表示记录下了自己的要求，但是直到现在也没有人通知他何时能退款。“究竟能退多少，几时退回来，这些都是未知数。”
一名不愿透露姓名的会所健身教练表示，自己的大部分学员都不希望转通卡，“我们的客人大多都是在附近办公的。去别的会所不方便，换成别的私教课后教练对学员的健身状况也都不熟悉。”
人工客服电话无人接
28日中午，在记者的陪同下，雷先生再一次来到了威尔士健身会所金鹰店，在前台碰到了另外两位同样要求退款的会员，“上周已经沟通过了，说周一联系我，而到现在也没声音。你们留的这个客服电话就没打通过，这不是摆设么？”其中一位这样抱怨道，前台的工作人员让他登记会员卡号，承诺尽快处理并回复。
“每次来都是这么说，然后就没了下文，这不是忽悠消费者吗？”该会员告诉记者，他的会员卡内还有五六千元的私教课，“他们现在就一直拖着不处理，如果到2月底停业前还不退款，是不是这个钱就 烂 在卡里了？”
雷先生随后也来到前台询问，前台工作人员在查询了雷先生会员卡记录后，回答与之前如出一辙。“已经上报过退款申请且加急处理，我们30日肯定会回复，若有其他问题可以打客服电话咨询。”
然而，记者和雷先生在门店大堂先后打了五次对方提供的400电话，人工客服均无人接听。
[调查]
会所将停业仍正常售卡
记者发现，金鹰店前台摆放着一张A4纸大小的告示，上面写着：“由于金鹰物业将在2014年2月28日对金鹰国际广场全面装修，导致我司金鹰会所不能正常营业，需要提前结业！现对金鹰会员提供以下处理方案供您选择：1、免费升级和赠月方案；2、全额抵扣升级；3、续会方案。”
一名销售人员告诉记者，目前7000多元的全年全市通卡和5000多元的全年单店卡均有售，并表示可以先带记者参观会所内部环境设施再决定是否办理入会手续。
“你们2月底要停业了？现在办了卡到时候还能用么？”记者佯装无意提及，工作人员却不回避：“门店确实刚刚接到停业通告，但目前会员卡还是正常办理。”
为什么结业通知已明文张贴，门店工作人员还在介绍办卡呢？金鹰店销售总监江先生表示：“可能是我们员工培训的问题，早在26日得到物业装修消息的当晚，就已下达给员工门店结业事宜，对于有意新办卡的消费者则介绍他们到别的会所办理。”江先生表示会就仍在售卡的情况再一次与员工联系。
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