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红商网讯：针对央视315晚会曝光苹果公司售后服务中外有别，在华服务缩水的报道，昨天晚上，苹果公司第三次发声明，发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”。称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5。
信中指出，“在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 ‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
苹果中国表示，为了进一步提高服务水平，他们正在实施以下四项重大调整：1、改进 iPhone 4和iPhone 4S 维修政策，2、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明，3、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，4、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
信中还表示，“同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。”
该封信的落款为Tim Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。
背景新闻：
今年央视“315”晚会曝光苹果公司售后政策存在歧视中国消费者行为，称在美国等其他国家，苹果手机如果在保修期内出现质量问题，用户可享受“整机交换”服务，得到免费全新手机。而在中国，说是“整机交换”，但是更换后的手机还使用原来的旧后盖。央视记者调查表明，此举是为了拒不执行中国的手机三包政策。
家电消费网了解到，3月16日和3月23日，苹果公司曾针对曝光发出过两次声明，称将高度重视每一位消费者的意见和建议。但舆论普遍认为道歉没有诚意，是“假大空”公文的范本。
（来源：家电消费网 袁闯）
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