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而在昌平、海淀清河一带位于城乡结合部的地区,由于顾客更多是追求价格上的便宜,所以在商品选择上超市发就会有一些低端品牌上架。
随着80后一代逐渐步入成家立业阶段,这一群体逐渐成为了超市发的消费主力,据超市发2011年3月份对门店抽样调查显示,30岁以下的消费者已经占到了45%,针对这种趋势,超市发增加了时尚化、个性化的商品比重。
位于总部的双榆树店经重新装修,商品种类已经由原来的12000多种减少到了8600多个品种,腾出来的将近4000个品种一是为新品做准备,二是把原来拥挤的排面变得更宽松,让商品陈列更抓顾客的眼球,以平米效应来创造更大的价值。
商品结构紧贴居民需求,不同地区的店面根据所在区域不同人群的消费特征而针对性地进行商品布局不仅增加了超市发聚客力,而且为超市发赚得了好口碑。
第三招 融入社区
如果说选址、商品品类选择等都是社区超市成功的“硬件”措施的话,那能够成功融入社区就是考验一个以社区超市为主业态的企业能否持续成长的“软实力”。
“要想做好社区超市,必须立足于社区,真正把自己当成社区的一份子,切实了解社区居民的需要,只有满足他们的需求,才能为企业找到真正的立足根基。”这是李燕川通过多年的社区商业实践而得到的最大体会。
为此,超市发通过各种方式融入社区。比如:超市发的每家店都组建了一支志愿者队伍,每周,这些志愿者都要进到老人家中,帮他们买东西,搞卫生,陪老人出来散散心;同时,为方便老年人购物,2008年,超市发在一些社区内开设了菜市场,这是为老年人开辟的早市,专门增加了生鲜经营。超市发的每个店铺中都备有药箱,里面放有包括速效救心丸之类的常用药物,药品种类随着季节转变而更换。除此之外,超市发还坚持十余年组织包粽子比赛;以及为居民每年印刷20多万册健康膳食手册等等。李燕川认为,社区服务必须融入亲情,用亲情留住顾客,这样,顾客会反过来回报企业。
李燕川对超市发的未来有着自己的设想:老年人在超市发店里能够感受到更多关爱;家庭主妇不仅能获得购物和休闲体验,还能从购物中学习商品知识;年轻人能感到时尚和流行;儿童第一次进入到店里,就会喜欢上超市发。
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