日前，天虹旗下君尚3019sp@ce超市升级成为微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。

　　门店体现了天虹和腾讯合作的智能实验室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、扫码购、人脸支付等服务，打造全流程数字化零售场景体验，不仅让用户购物更加智慧，也帮助天虹打通全链路商业价值。

　　在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店每100个顾客就有85个使用移动支付消费，数字化率高达85%，门店自助化率也达到了50%。目前，店内的智慧体验仅仅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在紧密的筹备中。

　　在天虹商场股份有限公司董事长高书林看来，“在零售行业，原来的商品消费已经越来越多地转向了服务消费，如果我们仅仅盯着卖商品本身，这个路一定会越来越窄。”随着顾客购买商品的渠道增多，零售企业要花更多的精力去考虑如何提供更优质的服务。

　　“到家”服务就是一个典型例证。借助小程序能力，到家服务帮助用户打破购物时间和空间的限制，也让商家实现到场顾客服务的提升与购物场景的延伸，以“冰箱贴”建立从超市冰柜到用户冰箱的快速通道，高效覆盖周边用户。

　　通过一系列“服务的数字化”，天虹在“顾客的数字化”方面卓有成效。在天虹看来，零售服务是高频、往复的，商家必须与顾客建立稳定可持续的“会员”关系。将顾客的数字化体验做好，就意味着为门店经营数字化升级提供了更多保障。

　　除了原有的APP会员外，天虹还通过小程序在4个月内积累了200万会员，互相补充，却互不影响。目前天虹APP近30%的功能——包括手机快速买单、天虹到家、智慧停车、购物、优惠券等10大功能已上线天虹小程序。9月天虹与微信支付合作开展立减金等活动，实现了超市参与率72%，便利店参与率80%，单店手机快速买单小程序使用顾客数占比突破40%。

　　在微信支付团队看来，零售的数字化不是目标而是手段，零售的目标应该是无限地逼近用户的需求，让用户、商品和门店能够更有效地进行匹配。“我们的逻辑就是不断升级连接、效率与体验，为零售行业构建数字化的强劲工具。”

　　（来源：深圳特区报 丁薇）

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