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与此同时，与实体门店紧密互动的京东到家也成为此次“双11”的一个重要战场，沃尔玛、家乐福、永辉、华润万家等10万余家商超便利店、社区生鲜门店、连锁药房等已接连入驻京东到家，为消费者提供门店3公里范围内一小时内送货上门服务。
“双11”这场全民消费狂欢节发展至今，消费者早已对简单的低价刺激和眼花缭乱的优惠组合产生免疫。再加上一年之中各电商平台总会推出不少的“消费节”，人们对“双11”已经不再“饥饿”。因此，如何让“双11”跟上消费升级的脚步，让消费者觉得更好玩是线上线下联手的目的之一。今年电商企业从商业主体上通过联合，打破品牌商之间、品牌商与平台之间的界限，在消费场景上，打破线上和线下对立的局面，通过扫码付或其他技术手段，实现线上线下的融通，让消费者在打车、买奶茶、吃饭、便利店购物等等正常的生活场景中参与到“双11”中来。
专业店|科技驱动消费体验提升
家居卖场是今年“双11”的新看点。今年居然之家和曲美分别进入了阿里巴巴和京东的朋友圈，呈现出了不一样的家居卖场。居然之家和阿里巴巴在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店、物流和消费金融等方面进行了诸多合作，试图由以往粗放营销向为顾客画像、预判到消费者个体行为的精准营销转变。居然之家在“双11”前一个月就放出豪言：“今年‘双11’，居然之家联合天猫，销售目标100亿元。”
位于北五环的曲美京东之家同样不甘落后，不仅新增了身临其镜、Mirror+、AI智能导购、VR看房等20多项黑科技，门店还借助于京东大数据，对大屯路店方圆5公里范围内的所有京东用户群进行画像，分析用户的年龄、性别、消费能力，以及经常购买的商品品类，按照这样的数据，从京东的产品池中为门店补充货品。改造升级后的曲美京东之家为年轻消费人群提供了基于家居环境的生活方式体验店，消费者能够打破物理空间的限制，购买曲美和京东双方平台上的所有家装商品。
家电历来是“双11”的热门品类，今年“双11”期间，苏宁门店将突破10000家，这意味着电商比拼战场进一步扩大，商品和服务进一步接近消费者。据了解，具有商品叠加、服务更近、功能延伸的苏宁门店，通过商品的组合优化，实现商品线下出样和线上SKU的打通，可满足不同消费者的需求。
生活服务|到家服务增加消费频次
在买买买之外，生活服务业也被卷入“双11”。本地生活服务是今年天猫“双11”的新军，饿了么和口碑联动100万餐饮、水果、鲜花、娱乐的本地商家、300万外卖骑手全面参与；淘票票联动5000家影院、每天两场百万红包雨和6亿元优惠券，飞猪“旅行狂欢趴”集结的全球超过200个旅行目的地和超过1万种旅行商品，优酷集结六大品类26部精品影视剧和综艺，这些眼花缭乱的数字只为全方位地包围消费者生活的所有需求。
生活服务中的高频项目更容易被瞄准。苏宁易购总裁侯恩龙日前表示：电商走到今天，服务已经从被动响应阶段随着消费者的需求走到了他们的家门口。侯恩龙对外公布了苏宁从传统的大家电售后维修，到家装安装和汽车后市场的各项服务。已经落地南京的帮客家是苏宁生活服务的一个社区节点，苏宁帮客家为周边3-5公里居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。而在此次“双11”中首次亮相的是苏宁汽车O2O服务系统，“双11”首批入驻28000家线下服务网点，接下来还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻。
（来源：北京商报 邵蓝洁） 共2页 上一页 [1] [2] 天猫“双11”玩法复杂惹众怒 美团收银双11直播网红店秘笈 精细化服务成品牌特色 双11临近 细数马云刘强东们走过的这十年 双11“吃土季”小程序将成大赢家？ 实体商场理性应战“双11”不再蹭热度 背后暗含升级 搜索更多: 双11 |
