零售业的“富矿”？“移动社交”必须算一个

　　传统零售涉足移动社交的三种模式

　　社交的本质，是人性在信息维度下的双向连接。

　　这句话的几个关键词：人性、双向、连接，决定了社交平台的商家和消费者的零售关系，依然要满足这几个关键词。

　　简单地说，商家跟消费者做频繁有效的互动，消费者依然需要与他社交的商家，带着人性的温度和消费者心理的精准洞察。

　　一个企业，一个组织，也是由一个个的人组成的。就像消费者需要和一个企业解决问题，也是希望通过一对一的客服沟通，在温柔可亲，专业耐心的氛围下，不仅解决消费者的问题，也一次次输出着企业的品牌魅力和服务口碑。

　　这种人性的天然倾向，在微信社交平台尤其明显。企业想要吸引消费者，与其痛苦于技术和人力的瓶颈而不能自拔，不如，干脆就在技术和人力的完美融合里，释放企业与消费者连接的社交能量。

　　具体来说，在微信里，还原为个人对个人的社交互动模式。而这就是腾讯智慧零售要做的事情之一。为此，腾讯智慧零售和BCG基于微信社交平台和生态特性，发现了三大社交互动模式：购物助手、话题专家、私人伙伴。

　　这是传统零售业常见的品牌导购、咨询专家和带货达人，在线上社交平台完美重演的集中体现。对于零售商家来说，这不吝为一种彻底打破时间、空间的限制。融合打通线上线下，随时随地满足消费者各类需求的社交工具，也是解决传统零售业利用社交生态与消费者充分沟通，并能辅助数字化升级的有效方法。

　　其实，腾讯发现这三大社交互动模式，彼此可以形成一套很好的协同组合拳。充分利用腾讯自身在数据、算法的技术工具优势，以及腾讯在社交平台的流量优势，将广泛停留在社交平台的人群和时间，做精准的引导和转化。一面提升商家的在线营销能力，一面提升消费者的购物体验。

　　这也是腾讯智慧零售，在“社交+品牌+零售”的一次有极强的行业突破性的发现。

　　我们知道，有些商品不仅天然适合人与人的直接沟通，甚至必须要人与人之间先行沟通。比如服饰、鞋帽箱包、美妆、个护、家居小电器等。

　　这些商品，要么是专属个人使用，并需要深入每个人不同的身体特征、审美喜好、个性表达，做精准性的咨询解答和商品推荐。或者存在鲜明的设计和产品个性，需要通过有效黏度下的人与人沟通，完成商品深度价值和人的个性需求的完美匹配。

　　毕竟，就算是大牌如SK-2、戴森，消费者也需要专业的导购和专家，告诉他们足够专业的建议和解答。

　　这也是腾讯智慧零售此次推出的三大社交互动模式，分别体现的不同功能所在。

　　“购物助手”营销属性更强，突出对优质商品与活动信息的三项推送效率。让消费者在时间的效率维度下，快速获得优质商品的推荐。这种社交平台的信息互动模式，特别适合消费者决策链路较短的商品。

　　据已经先行使用过“购物助手”模式的一个服饰企业数据来看，这个企业在微信社交平台的年活跃互动好友数量提升了70-100%；复购微信好友的数量提升了70-100%；购买频次也提升了80-100%。

　　而“话题专家、私人伙伴”，让人和数字化工具，形成1+1大于2的合力。把交易链路中需要一定决策权衡的商品，在人与人沟通的功能和潜能上，将决策和转化的效率发挥到了极致。

　　比如时尚、个护、美妆、母婴这类天然适合品牌导购发挥专业意见指导、深度沟通、情感联系的品类。透过社交平台和数字工具的融合，最终让商家达成业绩销售和品牌口碑的双赢。也让消费者通过在线工具，获得更多类似专属的一对一精准服务，让消费者买的开心，买的贴心，买的放心。

　　其中，话题专家这些专业的人士，如同会带货的网红一样，会在社群里一边发布高质量的内容，一边提供高质量的互动沟通。一个母婴品牌使用了“话题专家”模式之后，年活跃互动好友数量提升了50-60%；复购微信好友的数量提升了70-100%；购买频次也提升了80-100%；客单价也提升了20-30%。

　　而“私人伙伴”可能对提升客单价有更强烈的直接转化力。这种高度类似传统品牌导购（BA）人员的私人伙伴，如同传统导购的在线版。不同于传统导购的地方在于，她们不仅不会对消费者有什么不适的干扰，相反会在一对一的沟通中，让消费者不仅快速获得精准优质的商品推荐，还能收获来自在线导购富有人性温度的情感反馈。

　　使用了“私人伙伴”模式的一个奢侈品牌商，年活跃互动好友数量提升了10-20%；复购微信好友的数量提升了15-20%；购买频次也提升了70-100%；客单价则飙升到80-100%。

　　腾讯和BCG联合发布的此次《报告》，不仅从社交层面发现了零售在线化、社交化的增量突破口；更从微信社交生态上，用数据和事实验证了“社交+品牌+零售”的实际转化能力。

　　社交从来都是一座零售的富矿，移动社交更是将这座富矿，端到了传统零售业的面前。

　　（来源：零售氪星球李可）

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