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在跨境电商企业纷纷转型的大趋势下，想要出奇制胜，最重要的是站在用户思维的角度上，借用科技将用户流量转化为品牌价值，进而扩大产品品牌效益。
日前，在Google媒体交流会上，谷歌中国副总裁林妤真和出口B2C电商平台ClubFactory的CMO叶智聪分析了当前跨境电商的状况，讲述了跨境电商该如何根据当前形势抓住用户需求，将技术与获取用户结合起来，做好本土化运营。
用户变化映射着跨境电商的转变
林妤真表示，从消费者的搜索词和搜索行为上不难看出，当今消费者主要有好奇心的提升、要求的提升、耐心程度变低等三个方面的变化，相应的，跨境电商也有五个层面的不同转型。
一、从标品到非标品。之前由于物流、供应链等原因，跨境电商售卖的大都是标准品，供应店不需要很多，几家就可以解决商品卖货问题，物流不用复杂，运出去同一种商品的成本最低，效率最高。但非标品的利润高，电商供应链就变得愈加成熟，跨境物流的效率也随之提高，这是售卖产品类别从标品到非标品的转换过程。林妤真认为，像ClubFactory和其他典型的客户，也正在经历这种转变。
二、从粗放到精细。从前，企业关注的是流量，只需要去买流量，而不需要探究流量背后代表的用户，但如果竞争激烈，或者是同质品竞争的时候，就需要去了解流量背后代表的是什么客户，思考营销如何做得更精细，来带动用户的再次购买。
三、从轻到重。随着消费者要求的提升，电商会在商品开发、供应链的管理以及客服团队等方面大量投入，包括在大数据方面投资资金。这是面对未来趋势和现在竞争形式，电商之所以差异化的一个重要因素。
四、从遍地开花到有的放矢。以前，哪里有流量，卖家就会去哪里，比如美国、欧洲，但现在情况发生了改变。比如，像ClubFactory，他们会在自己的主场——印度树立绝对优势，但在一开始却是以全球市场为目标的，之后再慢慢选取比较重点的市场作为模版去扩大。
五、从“中国制造”到“中国品牌”。当谈到中国品牌的时候，要让大众认为它是价格合理、高质量产品的代名词。这需要整个跨境行业的共同努力。事实上，很多企业都在“中国出海品牌50强”里获得了不俗的成绩，之后这种趋势会更加明显。
“要知道，消费驱动力正不断发生变化，这就需要跨境电商不断做出服务升级，单纯跟着流量走已不是长久发展之计。”林妤真谈道。
将流量思维变成用户思维
林妤真表示，做跨境电商不能只是单纯的购买流量，真正获取用户的方式是将流量思维变成用户思维，并结合技术分析，真正的留住用户。
林妤真指出，在跨境电商企业转变的趋势之下，想要实现更好的运营，需要把数据和技术进行结合，对用户的需求进行智能洞察。
“在这个过程中，当海量的商品在平台上架后，Google通过个性化推荐的方式让用户去浏览、发现、下单，然后通过实际转化的数据，获得当地用户的一些需求和直接的消费者数据。”林妤真说道，“Google在全球布局的广告系统里结合了人工智能技术，这个智能系统能够帮客户找出购买人群，而且能自动的把素材拼凑出来，这就大大提高了对用户需求洞察的效率。” 共2页 [1] [2] 下一页 变中求胜：跨境电商如何避过今年的“雷区” 浔兴股份易容术流产：转型跨境电商7亿商誉 存货悬顶 2018年我国跨境电商规模将破8.8万亿 跨境电商逆势增长22.3％ 预计年底将突破9亿大关 跨境电商新三板“逃离记” 搜索更多: 跨境电商 |
