阿里宣布Lazada上线智能客服机器人，这也代表着双方合作开始细化。

　　据了解，Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的消费者进行线上交流，解答售前售后的疑问，协助用户进行下单和退款等基础操作。

　　这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”，与国内的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

　　作者: 路遥 来源: 电商报

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