2017年圣诞假期已经结束，这意味着美国消费者退货旺季的开始。线上购物的普及使得人们不必要蜂拥去商场退货，但邮寄退货也为零售商与快递公司带来一些新的问题。

　　Optoro是一家位于华盛顿的帮助零售商管理退货的企业，他们的客户包括Amazon、eBay、BestBuy。Optoro预计在 2017年年末购物季消费者大约会退回价值900亿美元的商品，这占到全年退货率的1/4。

　　而UPS首席商务官Alan Gershenhorn则在一份声明中称：“以往圣诞节后百货店总是排着长队等待退货，但电商的发展已经改变了人们什么时候、以什么方式退货”。UPS预计本周就要处理600万笔退货，而在周三这一天就会产生创纪录的140万笔退货。

　　此前万事达 SpendingPulse 发布一项报告称， 2017年11月1日至12月24日期间，美国假日零售（不包括汽车销售）同比增长4.9％，创下2011年以来最高纪录。同时，电商销售额同比增长达到18.1％。

　　线上买得越多，产生的退货也会越多。美国邮政服务公司（US Postal Service）就表示2017年最后两周他们处理的来自线上购物的退货同比增长26％，预计退货潮会持续到1月。市场调研公司Worldwide Business Research 的一份报告显示，电商购物的退货率预计在25-30％左右，是传统线下购物的3倍，其中衣服与鞋子的退货比例更是达到40％。

　　因此哥伦比亚大学零售研究专家Mark A. Cohen认为有各种因素影响零售商在假日期间的毛利率，没有必要对初步数据进行过度解读。直到经历完退货潮的2月、3月之后才能来评判上一个假日零售的真实情况。

　　美国零售联合会（National Retail Federation）统计美国有49％的零售商提供免费退货服务，但处理退货却是一个相当复杂的过程。被退货的货品会被运去中央仓库，在那里工人们需要判断这些商品能否再次销售，或者它们更适合被转卖去折扣店、甚至直接扔掉。

　　沃尔玛允许消费者在APP上选择想要退货的商品，最快第二天就能收到退款。而满足退货条件的商品甚至包含了消费者已经拆封试用的洗发水、口红这类商品，也不用再寄回给沃尔玛（反正沃尔玛的处理方式也是扔），消费者可以选择自行扔掉或者捐赠。

　　（来源：好奇心日报 陈思吟）

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