|
6月6日是网络“信用日”。当天，位于北京建国门附近的一间全时便利店，化身“无人超市”，没有收银员，来往顾客只凭自觉和诚信自助结账。事实上，这不仅是一次无人收银的尝试，更是一次信用测试。
在大洋彼岸的美国，无人收银已经在超市中推广。美国的“无人超市”如何操作？公民的社会诚信又是通过什么来维系和制约的呢？
如果到国外，你要了解当地社会、感受“国民待遇”，那就一定要逛逛超市。无人超市、无人收银的模式在美国已不是新鲜事物。在美国逛超市，购买商品的同时，也会有真切的诚信体验。
越开越多的
自助付款通道
美国超市的自助付款方式已经存在三四年了，现在的大型超市基本上都有两条通道，一条通道仍然保留人工的收款方式，而另外一条通道，则完全采用自助式付款的方式。特别是在市中心的一些超市，由于人流量非常大，人工扫条形码和收钱根本忙不过来，因此在这些超市往往会开通十几条自助付款的通道，而仅保留一两条人工收款的通道。
自助付款，一句话，就是所有物品由自己扫描。不单单对有条形码的物品进行结算，没有条形码的物品，比如说像是散装的水果、蔬菜，同样也能够通过走自助通道来付款。
对于需要称重的散装物品，首先要自行确定你购买的是什么，是香蕉还是樱桃；是美国加州樱桃，还是美国黑樱桃。当你在电脑屏幕上确认所显示出来的物品名称就是篮子里的物品之后，和电脑连接的电子秤会帮你计算选购的商品重多少、需要支付多少钱。
扫描或者称重之后，必须把东西放到旁边的台面上。台上放着一圈塑料袋，以便放置所购物品。台子下面有感应器，所购商品如果扫描完或称量完不放到自己的购物袋子里去，机器就无法继续操作。
所有东西都扫描完后，接着就是付账，刷信用卡或付现金都可以。机器接着会提示拿购物清单，所有商品自动消磁，超市购物便结束了。
失去信誉
比失去财富更可怕
参与“信用测试”的北京便利店，周六晚上11点过后，当他们在关门盘点商品时，一位外国顾客特意赶了过来。原来他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱，所以深夜回到超市坚持要把钱补上。
这或许让人有些意外，但在美国，这是常事。经常有人回家后发现某个东西漏掉了没付款，或是需要称重的东西选错了价格，便会回到超市重新结算。
说实话，当你购买了一推车东西之后，走自助通道付款时，多算一件少算一件根本看不出来。或者是明明你买了樱桃，但是按照香蕉的价格去结算了，这也是非常容易做到的，不过几乎没有美国人选择这么做。要不然，美国超市也不会把自助消费的通道越开越多。很明显，自助消费所带来的超市劳动力成本的减少要远远大于超市的损失。
为什么美国人不那么干？
这自然与美国人重视诚信有一定关系。长久以来，美国就流传着这样的一个说法：“一个人可以失去财富、失去职业、失去机会，但万万不可失去信誉。”
但光靠道德自律，并不能解决所有问题。美国的超市如同中国和世界各地所有的超市一样，都会安装常规的电子防盗系统。虽然一般不会在卖场内另安“摄像头”或派员“盯梢”顾客，但超市出口的“检查门”都是非常灵敏的电磁感应器，几乎未付账消磁的所有物品都逃不了它这一关。超市偶尔发生一两件忘了付款或不想付款把商品带走而被“检查门”拦下的，商家一般会让顾客退回收银台重新结账了事，不会动辄报警，更不会“私设公堂”对涉事顾客进行侮辱或搜身。
然而，对于情节恶劣的小偷，商家捉拿后会首先取证，然后报警交送警局处理。各州和市政府对这种行为的量刑有所不同，但是一般来说会根据被盗窃物品的价格来定罪，如果价格超过一千美元，在有的州就会被视为是盗窃刑事罪，有的州会被抓捕坐牢。如果价格还不到100美元，有的州就将此界定为城市骚乱性行为，仅仅在记录上增加污点，名声会因此败坏。面对这种高昂的代价，理智的人一般不会愿意因为几件小商品而悔恨终生。 共2页 [1] [2] 下一页 “无人超市”道德测试调查：超4成受访者持赞成态度 微评：“无人超市”测试信用值得推广吗？ “无人超市”缺点大搜罗：付款靠心算、顾客体验不好 “无人超市”反映出诚信问题 但不宜成为衡量标尺 “无人超市”试验：现金支付与支付宝支付概率相当 搜索更多: 无人超市 |
