零售业在全渠道时代的两个特点
在全渠道零售模式发展的当下，零售业越来越让人觉得像服务业发展，具体表现为两点。
第一点，实体店铺很大程度上不再只是“买东西的地方”，而是供消费者“体验的场所”。在2014年全美零售业协会年初的聚会上，Caruso Affiliated的创始人兼CEO Rick Caruso表示：“人们本来就应该持有一种想与他人有所联系的想法，才能回归到真正的零售业。客人们会期待在店铺中获得归属感，拥有很棒的购物体验。”所以，成为“体验的场所”并不是零售实体店新的职责，而是零售业一种“本质的回归”。
日本便利店正是努力在回归这种“本质”。作为一个购物方便的场所，其顾客层已从原来的30岁男性扩大到家庭主妇，而最近的盛况则是演变成老年人“交流的场所”。为了提升顾客体验，一些零售业者甚至动用了IT技术，比如沃尔玛就导入了“Virtual Mirror”，消费者能够体验到虚拟化妆。
这种“回归”也能让零售业者获利。英国高级超市 Waitrose在店铺附设的停车场内，设置了可冷冻?冷藏的Collection Lockers，以此提升网购用户的体验。2012年，该超市的线上销售额同比增长了49%，这比起业界平均19%的成长率，可以说是取得了非常大的成功。
第二个特点是由原来“销售商品的企业”演变成“提供信息的企业”。欧美零售业已经开始使用分析技术了解消费者行为，以此重新建立与顾客之间的关系，比如沃尔玛实验室（WalmartLab），另外还有诸如数据预测分析工具Inkiru、云计算OneOps和APP开发用的Tasty Labs等等。而法国的超市Auchan，也与美国线上社交网站Quirky合作，开始进行新产品的外包开发。
全渠道在日本也有失败案例
不过在日本想做好全渠道也不是件容易的事。美国因其地域广阔和物流发达，零售业做全渠道确实很受欢迎，而且不论男女老少，对于手机和IT的认知度都相对更高。而在日本，除却大都市，许多偏远地区的百货店顾客都是以60岁以上的老年人为主。
另外，以被7&i集团收购了的电商平台Nissen为例，2014年12月该平台的结算中销售赤字高达66亿日元。虽然7-11便利店内放置了Nissen网上商城的商品目录，以此扩大宣传，但目前情况仍不乐观。可见，全渠道既是一个很好的机会，也是个颇有难度的挑战。来源:雨果网 黄婧
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