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近日，商务部《基于交易关系的零售商供应商双向满意度调查报告》出炉，本次调查是商务部委托上海商情信息中心作为独立机构实施的第三方调查评价，涉及超市卖场、建材家居、百货、家电4个业态。
其中超市卖场的调查范围包含了北京、上海、江苏、山东、浙江、广东、湖南等15个省市的50个大型超市卖场零售企业(卖场、超市、便利店、电子商务平台4种业态)。
调查显示，超市卖场业态中，供应商对超市卖场的满意度指数为64.7，超市卖场对供应商满意度指数为75.5。
●退换货问题超过合同外收费，成为矛盾焦点
分指标看，供应商对超市卖场在信用现状、流程管理、营销现状方面满意度尚可，都在67以上，而费用现状满意度仅为55.4。
但超过三成的供应商反映退换货是目前与零售商合作中最为突出的问题，这个比例超过了合同外收费问题。零售商或恶意退货赚取物流配送费用，或逾期退货，或高估销售多要货后随意退货，使供应商不堪其负。退货问题常见表现一为空退，是指在超市的系统内部显示退出了货款，但实际上零售商由于各种原因(如物流或仓库人员自行截流部分)未退回货物、或退货为较多损坏的货物。二为低进高退。低进高退是指在促销活动中，双方让利让部分产品价格大幅下跌，做一个如惊爆价之类的促销活动以达到超市吸引人气的目的，供应商以低于正常进货价格供货给超市方作为供应商的让利，促销结束后，由于软件系统等原因，超市将多余的货物以正常价格(让利前)退回供应商，实际赚取其中差价。这些情况的发生，在供应商与零售商合作过程中，在双方话语权绝对不平等的前提下，很难与采购交涉，由于证据原因日后维权也有很大困难，供应商往往吃了闷亏。
●电子商务增长快，账期短，满意度明显高于实体零售
分业态看，电子商务综合满意度指数为69.7，而实体超市卖场均低于65。
2014年1~11月网络零售继续保持高速增长，商务部监测的5000家重点零售企业数据显示，1~11月网络购物增长33.3%，限额以上单位网上零售额增长55.9%。而传统业态增速回落明显，1~11月超市增长5.5%。
除了销售增幅大，账期短也成为电子商务满意度提升的原因。超过三分之一的供应商反映电子商务账期在30天以内，而实体零售的账期半数集中在45~60天，30天以内这一比例相当低。
共2页 [1] [2] 下一页 Tesco再次面临监管机构调查 涉及与供应商关系调查 大商集团涉嫌违法：多品牌供应商爆被各种蹂躏 夹缝中求生 供应商对超市业态满意度处于低位 五部委加强零售商供应商交易监管工作 森马向紧密合作型转变：购物中心快速增长 供应商减半 搜索更多: 供应商 |
