红商网讯：尼尔森一项最新调查报告显示，约57%的中国受访者表示他们购物的零售渠道会提供会员服务(即通过不同形式奖励机制来调动消费者购买意愿的市场营销活动)，在这些受访者中，96%的消费者表示他们更愿意光顾这些提供会员服务的零售店。

　　“虽然所谓‘客户忠诚度’并不是一个新概念，但在近几年，我们却看到许多的零售商们都加大了他们在会员制或会员激励计划上的投入，从而来增强消费者对零售渠道的忠诚度。毕竟，在当下的市场环境，仅靠增加开店规模来实现渠道的增长已经变得越来越困难了，” 尼尔森中国区副总裁倪伯恩表示。

　　尼尔森全球消费者忠诚度调查报告覆盖来自58个国家，超过29000名网络受访者，涵盖了从快速消费品、技术产品、零售产品等16种调查品类。

　　“在充斥着激烈竞争的当下，更好地了解目标购物者，特别是那些经常光顾并有较高花费的购物者，并根据他们的需求，量身定做恰当的沟通策略并制定正确的产品组合，对零售商来说越来越重要。同时，会员制计划还能为零售商带来丰富多样的消费数据。对这些数据进行恰当合理的分析，就能变成极具价值的消费者洞察报告。”倪伯恩指出。

　　根据调查，接近三分之二的中国消费者认为，“更好的服务”是他们对会员制计划的最大期待。除此之外，“打折或免费产品”，以及“特殊购物优惠时段”分别对62%和51%的中国受访者显得十分重要。

　　对个人信息泄漏的担心也是阻碍中国消费者参与会员制计划的另一大障碍。34%的中国消费者表示，他们对大量透露个人信息十分反感，这一比例大大超过25%的全球平均值。

　　(中国妇女报 记者 李雪婷)

南京同仁堂误导消费者

上海玛花纤体连锁接连关门 消费者维权有难度

迷蝶香阿胶“撞衫“桃花姬 消费者戏称高仿山寨版

“银杏软胶囊”等食品不安全 消费者获十倍赔偿

汇源橙汁未拆封已霉变 10盒赔偿消费者不接受

搜索更多: 消费者