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趣店冰火两重天:成功的IPO与失败的危机公关

  回应中,在公牛眼前晃动红布

  10月18日,趣店正式登陆美国纽交所上市,10月19日大面积质疑声扩散,趣店在10月20日发出一封律师声明进行回应,这封律师声明不是“定点清除”,而几乎是针对所有批评者,一竿子打翻了一船人。

律师声明图

  10月22日,有一篇《趣店罗敏回应一切》的文章流传颇广。

  文中问及是否借钱给学生的问题,罗敏表示2015年以前我们主要借钱给学生,“现在我们一旦发现一个人是学生,就拒绝借钱”;当被问及是否教唆用户向其他人借钱来偿还趣店的钱时,罗敏说“你不还钱,就算了,当作福利送你了”,同时他表示“我们的坏账率低于0.5%”;当被问及50%的利润率过高时,罗敏以总贷款额计算的利润率为2%,并表示“跟京东差不多”。

  对趣店的指责中,本来也有很多不准确的表述,如许多人将消费贷与现金贷混为一谈,遗憾的是,罗敏的回应也并不专业。

罗敏

  作为创始人,他当然知道什么是专业,但还是在情绪驱动下给自己又挖了一个坑,新一轮暴击,指向都是他不仅对相关业务进行了掩饰和粉饰,并且言论并不严谨,与招股书中披露信息有多处不符。

  例如《以“回应质疑”的名义胡说八道,趣店CEO罗敏公然撒了哪些谎?》一文显示,趣店的招股书中透露,趣店不仅会通过发短信和自动拨打语音电话向借款人催款,如果没有成功,趣店的催收人员会人工打电话给借款人,必要时还会上门当面收款。其中,如果用户逾期20天以上,趣店会主动向芝麻信用披露。同时,趣店还拥有数百名电话中心运营人员,主要负责催收。

  趣店招股书部分

  这次回应中提到与趣店业务并不相同的京东,也说明了罗敏的回应不够专业。提到京东,刘强东倒确实也犯过类似的错误,他在生意中是个极理性的人,但对自己的感情生活受到干扰时,往往会格外愤怒。刘强东曾公开在朋友圈中发飙:谁再提奶茶妹妹他就和谁急。不过,这毕竟是人家私生活,而且,电商需要一点蛮霸的劲头。而金融最重严谨与专业,如果罗敏无法做到这两点,依然靠情绪驱动,就应该给自己踩刹车。

  是的,踩刹车的应该是他自己。关键时刻,PR一定是“一把手”工程,这指的不是像陈欧一样成为大V,而是指的足够重视,和至少形式上足够尊重别人的意见。

  曾担任万穗小额贷款公司董事长的张化桥,写了一篇博客,从标题上看就知道他会招来不少骂——《为趣店平反昭雪》。

  实际上,结合现实的金融环境,张化桥说的不无道理,他写到:“年化利率36%,听起来可怕。但是考虑到小额和短期的特点,它其实非常正常。本人1986-89年在央行担任主任科员,几次到河北和浙江省调查非法集资问题。那时的市场年化利率均在200%以上,而且出资人和借款人的权益都无法保障。现在互金市场相当透明。央行和银监会的监管哲学是若即若离,在鼓励创新与维持秩序之间掌握了绝佳的平衡,堪称世界堪模。”

  “如果更多的企业加入消费贷款的行列(比如全民放贷),导致资金供应泛滥,那岂不是太美了吗?在资金需求一定的情况下,资金供应大增,岂不是严重打压利率吗?我真的不知道趣店有什么大错!”

  只是这个声音,现在出现,已经很容易被淹没了。

  (来源:盒饭财经)

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