“花8000元买的iPhone8 Plus，用几天就出现语音不清等问题”

　　经海口工商部门调解，手机店老板最终同意退货

李先生购买的iPhone8 Plus

　　海南特区报讯 近日，海口市民李先生向本报反映，9月26日他在海口明珠广场五楼一家苹果手机店，花8000元买了一部最新款的iPhone8 Plus手机，才用了两三天手机就开始出现微信语音听不清、拨号界面模糊问题。因手机在退保期内，李先生便前往手机店要求退货，但手机店老板以未收到苹果客服提供的“退机单”为由拒绝退货退款。10月1日，经过海口大英工商所调解，手机店老板虽然同意退货，但称因手机一侧角出现刮痕，故需要售后鉴定是否影响二次销售才能决定能否退货。在经过售后鉴定刮痕未影响二次销售后，手机店老板于10月9日晚将8000元退给了李先生。记者吴兴 文/图

　　新买的手机出问题，顾客退货遭拒

　　李先生介绍，9月26日，他在海口明珠广场五楼一家苹果手机店，花8000元购买了一部内存为256G的iPhone8 Plus。李先生在使用该手机两三天后便发现它有些不对劲。“当我在用微信与其他人联系时，有的时候听不到对方在讲什么。后来手机的拨号界面也开始出现问题，不能正常拨打号码。手机出现问题后，经过客服建议进行刷机，但刷机后问题仍未解决，客服说是手机问题。”李先生说。

　　在李先生提供的苹果授权服务商出具的《服务报告书》中，记者看到手机故障诊断及分析过程为：“微双方语音听不见，进入拨号界面卡住，恢复依旧。”

　　“客服检测人员告诉我手机在退保期内，建议我找店家换货或退货。”李先生说，因换货需要一个月时间，他便要求退货。对此，手机店老板以未收到客服“退机单”为由拒绝退货。

　　经过工商部门调解，手机退货成功

　　10月1日，海口市工商局大英工商所工作人员前往该手机店进行调解。手机店老板称，客服让李先生前来退机合情合理，顾客无论要求退货还是换货，该店均会予以配合。起初顾客要求换机，因客服回应称换机需等待一个月，顾客表示等不了那么久，故要求退货，而退货需要客服开具“退机单”，该店才可以凭“退机单”办理退货事宜。

　　大英工商所工作人员现场进行了调解。苹果客服解释称，手机退货、换货并不需要开具“退机单”。最终，手机店老板同意让李先生退机。可由于手机一角有刮痕，手机店老板担心影响二次销售，希望得到售后的鉴定，如果不影响二次销售才可以退货。随后，李先生与手机店老板前往苹果售后店进行鉴定。经过苹果售后店鉴定，该手机可以退货。

　　10月9日晚，李先生退货成功，终于拿到了8000元退款。（来源：海南特区报）

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