|
经济之声：既然有相关的合同范本，那为什么消费者没有签署这样一个合同呢？
芦云：“这个合同范本是工商局指导或者建议大家使用的。采访中我们了解到，这个培训学校有相关的法务部门，相信他们应该知道这样的示范文本的存在。即使不知道，你作为一个具有相关法务部门的专业机构，在为学员提供服务的时候，也应当按照合同法的基本原则去签定一份书面合同。
很多培训纠纷，包括预付费纠纷，实际上都是没有签署合同的，也就导致后来在发生纠纷的时候无章可循。即便是在有合同文本的情况下，也往往是由经营者单独起草的，而这种文本往往会存在很多不公平、不合理、剥夺限制消费者权利的条款，而这些条款往往也极大地限制了消费者的权利，并且阻挠了消费者的维权。”
经济之声：没有合同约定，是否牵扯到违约金或者其他费用？
胡晓：“从违约金的角度来讲，它是指违反合同约定所需要承担的双方约定的违约责任。在这种没有合同的情况下，你就没有合同作为依据主张这个违约金。但是小刘可以去主张其他的权利。比如根据民办学校退费的相关办法，在接到正式退费申请后5个工作日以内，就应该进行相应的处理，但是这个仁和教育说我不给你退。那好，小刘如果现在去起诉，你每延迟退一天，可以向你主张一个相应的滞纳金等等。”
经济之声：我们到培训机构去报名的时候，是否可以主动要求签订合同？如果培训机构拒绝了我们的要求该怎么办？
芦云：“首先，培训机构没有理由去拒绝消费者的这个要求，这个合同文本是约束双方的；第二，如果消费者提出来这个要求，那么经营者应当签署。如果经营者拒绝签署，那么消费者在作出选择的时候可能就需要重新考量了。”
经济之声：我们关注到还有很多其他仁和会计的学员也同样遭遇了退费难的问题。他们可以怎么做？
胡晓：“我建议大家可以联合起来，一起向相关部门进行举报，因为如果说有大量的案件投诉到主管部门，主管部门一定会非常重视。不管是教育部门对于它没有取得相应的培训资质而开展这种培训活动，还是工商部门对于它超范围经营，我相信都会给大家一个明确的说法。
另外从消费者的角度，也可以向消协进行投诉。民办教育退费也有相应的管理办法，各地市都有自己的一套规则，如果我们提供的证据能够证明说我只去了一节课，甚至我根本就没有去上课，但它拒不退款，那么是可以去进行投诉的。如果仍然不退费，我觉得大家也别再犹豫了，赶紧去法院起诉他们，也可以对他们进行曝光，避免让更多的同学受到侵害。”
经济之声：马上就到到暑期，对于想要在教育培训机构报名的消费者有哪些提醒？
胡晓：“第一是最好寻找合规性更高的机构。其实有一个很简便的办法，我们在报这个机构之前，也可以在网上搜一下有没有某某学校遭遇投诉、违规，被撤等等这样一些关键词，如果有大量这样的新闻报道，大家就一定要慎重考虑；
第二，我们一定要主动要求签订合同，一定要让他给你签一个书面的东西，而且不能是他自己签个字就完事，一定要盖公章。只有这样，将来发生纠纷的时候，才是一个有利的法律武器。同时，可以保留好相应的证据，比如我们可以对宣传网页进行截图，比如他有一些电话咨询、电话宣传，你也可以做一个相应的录音。
最后如果再遇到问题的时候，我建议消费者及时向工商部门、消协去进行投诉。”
芦云：“给大家重点提示三点：第一，当你接触这个培训机构的时候，相应的人员给你承诺的时候，一定要让他把相应的承诺落实到合同上。因为他们的宣传往往是口头的，而最后合同文本上是没有的，当消费者发现问题的时候，却发现纸面上没有记载，这个时候再想去追索权利，就不太有效了；
第二，这种试听的课程，往往金额比较大，期限比较长，而且涉及的面比较广。这种情况下，有的时候会因为各种各样的原因，发现这个合同不能履行了，可能要把合同解除掉，或者终止掉。这种情况下，我们就需要对合同解除的情形作出一个明确的约定。
第三，当你发现这个合同出现问题的时候，要及时向培训机构或者相应的负责人员去反馈这个情况，并且要把每次反馈的情况进行记载。”
（来源：央广网经济之声《天天315》） 共2页 上一页 [1] [2] 仁和会计学校停课拒不退款 学员课没上完反要倒贴钱 搜索更多: 仁和会计 |
