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瑕疵待补
“根据以往经验，度过新鲜期后，才能真正反映一座乐园的真实竞争力。” 中国旅游研究院博士战冬梅在接受北京商报记者采访时表示。事实上，未来，除了与长三角区域内的主题乐园厮杀外，上海迪士尼还要提防自己的香港同门。
北京商报记者在上海迪士尼度假区看到，目前该度假区由六大主题园区组成，包括“米奇大街”、“奇想花园”、“探险岛”、“明日世界”、“宝藏湾”及“梦幻世界”。虽然公开信息说，只有小熊维尼历险记属于两大乐园相同项目，但现场体验发现，“奇想花园”、“探险岛”、“明日世界”等也都有相似之处。
另一方面，游客众多也带来了不少管理、服务不到位的情况。“本来迪士尼乐园的一大客户群体就是儿童，但在园区的很多设施上并没有考虑孩子的需求，比如垃圾桶的设置，成人扔垃圾都可能被夹手，根本不敢让孩子操作，”游客吴女士称，“同时，迪士尼酒店内的很多硬件，也没有儿童的尺寸，造成孩子入住后的不便。”另一位消费者反映，动辄上千元的迪士尼酒店，内部装修类似加了些许玩具和卡通图画的快捷酒店，感觉性价比不高。
对此，一位不愿具名的业内专家坦言，根据英国欧睿信息咨询公司和世界旅游交易会联合发布的一份报告，到2020年，中国主题公园的门票收入预计会激增至近120亿美元（约合815亿元人民币）。可以说，在队伍日益壮大的中产阶层推动下，中国主题公园产业很可能在今后几年超过美国成为全世界第一大市场。“庞大的市场需求，本身就成为主题乐园的盈利底气，但也容易造成主题公园粗放式发展的问题。”
“我们都注意到，迪士尼在上海的运营，远没有在东京和香港那样精细，当然，这与中国游客过多有一定关系，但在旺季之时，东京游客也很多，整体管理还是井然有序，游客体验感好，这值得上海园区反思，”战冬梅称，“也就是说，当一座乐园不愁游客时，很可能会出现服务方面的疏忽，可从长远看，当中国游客不断成熟且对细节品质要求更高时，一家主题公园能否通过不断的自我提升来持续保持客户黏性变得格外重要。”
调研手记
细节之处未用全力
在11月初的一个下着小雨的日子，北京商报记者来到了上海迪士尼。虽然曾经去过香港和东京的迪士尼，但对于上海这座宣称“中国风”的乐园还是颇为期待。在上海迪士尼乐园入口处的广场，不少人都站在这里与米奇喷泉合影。据说，米奇喷泉之所以做成一艘喷气船，就是取自中文“一帆风顺”的寓意。这样的设计绝对算是接地气。但随后，进门处的人工开包检查和园区内破损的储物柜，以及倒卖快速通行证的黄牛，还是让人感到这一园区在一些细节上并不讲究。
记者发现，在进入迪士尼乐园时，每个游客不是通过电子设施安检，而是由工作人员打开游客的包进行查验。由于国内一般为机器检查，因此这种做法引发了不少游客的不满。另外，进入园区后看到，仍有黄牛兜售原本免费的通行证。
不过，上海迪士尼在园区设计上颇下功夫。比如作为全球最大、最高、最具互动性的迪士尼城堡，其顶端装饰是一朵金色的牡丹花。在介绍中也能了解到，如果有机会从空中俯瞰迪士尼广场，会发现整个广场的地面纹路就是一朵巨大的玉兰花。如此设计是考虑到，白玉兰在上海本土文化中的重要地位，希望带给当地游客亲切感。但在服务等软实力的打造上，上海迪士尼还有待进一步提升，以便给游客带来更好的体验。（来源：北京商报） 共2页 上一页 [1] [2] 王健林恐遭打脸 上海迪士尼望2017财年盈亏平衡 日媒称上海迪士尼热度降：价格是中国人承受力2倍 上海迪士尼参加口碑双12 购票即赠百元抵用券 上海迪士尼盈利底气何在 细节之处未用全力 围攻之下 上海迪士尼盈利底气何在 搜索更多: 上海迪士尼 |
