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“购物游其实是一件挺美好的事，前提是透明，但往往被少数的‘老鼠屎’给毁了。”一家从事出境游多年的湖北五星旅行社负责投诉渠道的负责人向长江商报记者介绍，境外购物季是旅行社之间争相营销的噱头，旅行社往往会推出系列应季产品，如签证、酒店、机票乃至行程设计等各方面都能为旅行社带来盈利，有些大型旅游企业甚至还可以与当地商圈联合推送优惠券、代金券，最终实现三方互盈利。
但是，往往有不少旅行社却利用购物游来误导消费，“说好的纯观光，到了目的地成了购物为主，让消费者闻‘购物游’就色变，‘购物游’几乎成了旅游挨宰的代名词。”该负责人表示，购物是旅游行程中的增值服务，游客到一地旅游，购物往往是吸睛项目，但当自愿变强制，理性变欺骗，往往会令人反感，使得购物游无形中被人们贴上了有色标签。
利用“贪低心理”低价团屡禁不止
2013年实行的旅游法明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。法律明令禁止，为何违法事件屡禁不止？
这位湖北五星旅行社负责投诉渠道的负责人表示，在旅游行业竞争激烈的当下，低价就意味着低利润甚至冒着倒贴钱的风险，没有一家旅行社愿意做低价团，低价团的长期存在，很大程度上是因为“市场需要”，“不少游客在出游时往往将价格放在考虑的首位，却忽略了品质及隐藏其中的风险，旅行社往往利用了消费者贪图便宜的心理。”
他认为，报低价团的游客有的明知必然要购物或参加自费项目，但往往抱着“任凭你说得天花乱坠我就不买的侥幸心理”，还有的则属于对旅游市场不熟悉，参团经验不足，仅是片面追求低价。
北京一家出境游旅行社专职导游向长江商报记者表示，低价团往往大幅低于同项目的正常旅游费用，游客所支付的费用甚至还不足以支付往返机票及住宿费用，“旅行社怎么可能赔本做生意，往往都有其他的利润来源。”而此类旅行社大多为目的地的旅行社，甚至是几个人组成的空壳旅行社。一旦有旅行社帮其拉到了参团人，拉人的旅行社便可获得数百至上千元不等的佣金，输送游客的旅行社往往只充当中介的角色。
此外，这种低价团的导游往往没有底薪，只能靠提成来盈利，自然就集中在了购物环节上，“根据商品的不同，提成额度也不同，一般会在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司机、全陪再进行分成”。
她还透露，因为要靠丰厚的回扣来吸引带团来的导游，所以与低价团合作的店铺商品定价均比较高，同时又要考虑到游客的购买能力，所以商品质量往往得不到保障。此外，每个低价团往往都会有达标额度，一般均摊到每位游客身上额度都会在万元以上，“如果这个团总体消费达标了，导游往往就不会再为难游客。”
◎延伸
遭遇低价团需留好证据
虽然旅游法对不合理低价团明令禁止，但实际执行效果并不好，也欠缺一定的可操作性。
湖北旅游协会一位负责人在接受长江商报记者采访时就指出，旅游法规定“不合理低价团”需满足诱导购物行为、从中获取回扣等不正当利益，才能对旅行社作出处罚，使得不合理低价团很难定性。
“像上述18名游客的遭遇，商家连发票都未开，POS单上也做了手脚，很明显就是为防投诉做了前期工作。”该人士指出，旅行社及商家的违规行为需要证据作为支撑，但游客收集和保留证据的意识并不强。
他建议，旅游法的相关规定还应进一步细化，职能部门除了查出相关违规旅行社外，对于揽客中介、带团导游也应采用连坐机制，并在业内建立黑名单公示制度。此外，旅游除了涉及景区、饭店外，还涉及到交通、商铺等，监管绝非旅游部门一家的事，相关部门应建立有效的联动机制。如今，跨区域、跨境旅游已越来越频繁，这也给职能部门为消费者维权提出了更高的要求。
低价团屡禁不止的原因是因为“有市场”，贪图小便宜的消费者恰恰助长了该市场。虽然低价团被旅游部门三番五次明文禁止，但铤而走险的旅行社仍比比皆是。作为一个普通游客，如何辨别低价旅游团呢？游客在出游前对比报价、了解行程自费项目、签订正规合同及通过正规旅行社出游的步骤必不可少。
旅游产品的组成主要有交通、景区门票、餐饮、住宿等几方面组成，借用网络就很容易掌握，消费者要做到心里有数。旅行社往往能拿到更多的优惠，是因为有着人数优势，但出境游仅数百元甚至免费，连往返交通费都不够，明显有风险。
业内人士给游客算了一笔账，购物消费的费用算下来其实与纯玩团相差无几，甚至更高，但从游玩体验及自由度上来看，纯玩团往往更划算。
其次，游客出行要看清楚行程中注明包含有哪些费用，费用多少，都需留意。
在珠海当地相关部门协助下，杨洪在珠海购物所花费的1.7万元，除“扣税”后退回1.6万元。来源：长江商报 作者：罗义 共2页 上一页 [1] [2] 海尔年内将投35亿布局互联网金融 海尔开利：购物体验单店利润 两手抓两手都要硬 海尔张瑞敏：互联消除了你跟用户的距离 制冷企业销售遭遇滑铁卢 青岛海尔净利降近2成 线上线下大和谐 海尔双11从了天猫O2 搜索更多: 海尔 |
