4月30日，张女士在京东商城网购一台TCL洗衣机到货了，由于天色太晚没查验就签收了。待她次日擦拭洗衣机时才发现洗衣机上有两处划痕，而且连包装盒上都破了一个洞。对此，京东方面称，“该顾客已签收，不予退换”。

　　昨日下午，记者在张女士家看到，这款洗衣机有两处划痕，一处足有3厘米长，1厘米深。

　　5月1日下午，张女士外甥女上网填写退货申请。当天下午，京东客服告知，“收货已现场开箱验货”，因此很难退货。

　　京东商城客服对记者称，顾客在收货时一定要检查所购货物是否完好。“张女士在完成签收后，再反映货物破损，这种情况无法划分责任。”不过，随后该客服在了解具体情况后，表示将安排人员上门检查，如果确认是在运输过程中损坏，将予以退换。来源：中国经济网 作者：周逸雄

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