3月27日，“已经一个半多月了，钱还是提不出来，2900元就那么难提么！！店大欺客么？忍耐已经到极限了！！”网友小马愤怒的说。2月中旬，网友小马在58同城上购买了一部二手手机，由于取消交易后退款却迟迟不能提现。记者调查发现，一些网站退款只能退入网站上的账户，消费者需要拨打客服电话进行人工操作，才能将退款转入银行账户，否则只能留在该网站等待下次购物时使用。

　　退款被网站“截留”无法提现

　　“取消交易了，货款也退到了自己账户里了，但是却迟迟不能到手，就是看得见拿不到”不久前，网友小马通过银行卡在线支付方式花了2900元在58同城购买了一部诺基亚Lumia 900手机，由于小马想要第二天就拿到货，因此与商家协议采取线下交易的方式，而卖家只需要取消交易，货款自然就退回到小马自己的账户了，小马再通过提现就可以将2900元的货款返回到自己银行卡里。

　　本以为很容易的事，却在取消交易后，出现了大麻烦。小马发现货款的确是退到了自己的账户里面，但是当时页面却没有提现的按钮，小马只好把这笔钱转到同事的账户下，通过同事来提现。过了半个月，小马无意中发现，退款并没有回到他的银行卡，他赶紧登陆58同城账户，才发现提现一直是在处理中。

　　“都已经半个月多了，提现还不成功，一直显示处理中，你们这效率也太差了”于是小马向58同城的在线客服投诉。没多久58同城的客服就给了小马回复，客服说“你的这笔交易因为些涉嫌作假，因此提现给搁置了，我们会将问题提交给相关部门用户请耐心等待”。

　　经过多次投诉未果，小马将自己的经历发到了微博上面，引来了诸多的关注，从发布微博的当天下午开始，小马接到了三四波58同城的客服打来的电话，期间态度非常诚恳表示一定会在3天以内尽快处理，并且希望小马删除此微博，为了避免58同城的来电骚扰小马删除了微博内容。但是又一个3天过去了，提现的问题依然没有解决。

　　“事情过了一个多月，58同城联系电话打不通，只能网上留言，当时客服回答会给提现，但何时提现一直没说，多次咨询客服，得到的答案永远都是财务还在处理。” 小马告诉记者

　　随后记者以用户的名义登录58同城进行了调查，首先在58同城的页面如很多人表示的一样没有发现客服的联系电话，因此只能是采取网上留言的方式，而在线客服的回复虽然很及时都表示可以在3-5日工作日提现，但是却没有实现，成为空谈。另外，在经过记者的多方查找后，终于在团购的页面里发现了一个团购投诉电话4007895858，随后试图拨打电话想要咨询关于提现的问题，但拨打该电话多次始终没有打通。

　　诸多网友投诉58同城提现难

　　记者了解到，上述情况并不鲜见，记者在网上输入58同城提现几个字，搜索后发现，不少人都有着与小马相似的经历，都表示自己在58同城交易或是团购时都出现了提现难的问题。砖家理财在微博写道，我在58同城在线购买了一个卖家的电脑，卖家说麻烦，关闭了交易。58说会退款到我的账户，但是好多天过去了现在一直没有消息。58里面也不能操作提现，最要命的是客服，我真想骂他娘啊。打了一上午都没人接。很无助，800多块钱就在58里，眼看着取不出来。无助！！！！

　　华祺Fund也在微博怒斥道，58同城，真是一个神奇的网站！！！二手担保交易资金被58同城冻结了的，1月12号交易不能提现，给客服打了无数个电话，到现在（1月21日）还是一直冻结，请问是怎么回事？是不资金链断裂，很缺钱用啊！请问专业律师，这是欺诈吗？@姚劲波@58同城@李伟民律师 @袁裕来律师 @央视新闻 @人民日报

　　由于交易取消产生退款的问题，58同城需要3-5天的处理时间，很多网友表示是可以接受的，但是给出承诺却没有兑现，显示一直是处理中不禁让很多网友对其资金链以及诚信产生了怀疑。

　　看到这么多用户的提现难问题，随后记者点开58同城北京站的一个团购页面，该团购明确打出“支持退款”，退款途径有退回58交易宝账户和退回原支付账户两种方式。记者发现58同城虽然对退款流程作了详细说明，同时也对不同支付方式以及不同银行卡的退款方式作出了规定。但是对于退款成功后想要提现，消费者还需要拨打客服电话，需要人工处理才能将退款转入银行账户，否则只能下次购物时使用。

　　“退款直接退回消费者的银行账户，技术上不成问题，而钱在网站的账户上，多放一天就多一天的利息，很多消费者退货后往往要等3-5天才能收到退款，再打电话申请，从电子账户转到银行卡里还要再等上半月左右。”业内资深人士告诉记者。

　　充值容易提现难、扣款容易退款难……网上支付平台的支付服务难以履行给消费者造成了时间、精力甚至是财产上的损失。然而，这只是众多网上支付问题的一个缩影。

　　目前，电子银行缺乏第三方监管，相关的管理办法不够具体，只有内、外部都加强管理，电子支付才能更快更好地发展。

　　网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但退款成功后对于提现网商三番四次的拖沓，着实令消费者气愤。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，诚信待人这样才能真正做到提高用户满意度。

　　网友质疑58同城资金链吃紧

　　早在2012年10月，诸多媒体就曾报道过易趣的提现门事件，大量易趣卖家提现一直没有到账，每个卖家提现未到账的资金大都在几千元到数十万元不等，全部加起来估计上千万元。令很多人不得不怀疑易趣的资金是否出了问题？

　　互联网从不缺少话题，“资金链吃紧”、“倒闭在即”的传闻一直都在困扰58同城，从2012年以来，58同城频陷各种负面传闻。3月，有市场消息称58同城资金链吃紧，与代理商矛盾激化。8月时，商务发展中心副总裁许元鸿将离职。同月，还有媒体报道称，58同城团购全国团队已开始裁员，其团购负责人、副总裁徐贵鹏也准备离职。还有消息称，58同城2011年全年开销高达1.3亿美元，收入则仅为 4000万美元。面对这些质疑和传言，姚劲波每次的回答大同小异：资金链没有问题，人员属于正常调整，此外无可奉告。

　　随处可见的58同城的广告 “神奇”的网站

　　有业内人士分析，面对58同城一些列的负面消息，其实未必是空穴来风，姚劲波酝酿已久的58同城“电商化”在12年正式进入实操阶段，但他本人对向电商平台转型的说法予以了否认，他称，58的定位仍是“生活服务平台”而非“电商”。不得不让大家猜测，58的电商化或许信心不足吧。来源：光明网

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