“2月17日，在中山路客服网点往琴岛通卡里充50元钱，充值时也没看余额，用了六次后却发现余额不足。后来一想，充值完毕后，工作人员直接从窗口把卡和发票递到了我的手中，没有通过读卡机验证，50元钱根本没有充上 。后来拨打客服热线，工作人员说没有查到这张卡的充值记录，可能是我充错卡了，没法解决。我只有这一张卡，怎么可能充错了？”3月3日，市民刘女士向记者反映。

　　3月3日，记者来到中山路客服网点，充值的人挺多，由于窗口比较小，要充值得弯腰才能看到读卡器上的余额，窗户框上方安装了一部查询机，查询机下方贴着“充值后请在窗上查余额”和“为保护您的权益充值后请主动查询卡内余额”的提示，另外窗户上还贴着友情提示“充值时务必核实显示屏的充值金额，点清钱款，离柜无法查证。”

　　琴岛通卡中山路客服网点工作人员表示，每天下班结束时都会结账，如果结账时多出钱来，将把钱放在旁边等着市民来找。现在使用的发票不是原来机器打印的发票，如果充值时金额没有充上，网络上都查不到充值记录，但如果是充错了金额，会在微机上留下充值记录，拿着发票和琴岛通卡来查可以查到，如果是少充了肯定会给补上。记者说出刘女士的琴岛通卡号，该工作人员在电脑上查找2月17日的充值记录，最后没有找到该卡的充值记录。

　　“充值的人多的时候，工作人员有时会点得比较快，一时疏忽造成充错的情况，但晚上结账的时候会查出来。”该工作人员说。有发票号码不能查到琴岛通卡的卡号吗？该工作人员表示，现在的发票上没有对应的琴岛通卡号，原来机器打印的发票上都记录了充值金额和卡号，不管是漏充还是误充都能查到。“现在发票都是用手撕，忙起来的时候，很容易出现撕错发票的情况，我们也特别头疼，没有机打的发票方便。”该工作人员告诉记者 。随后，记者联系到青岛市琴岛通卡股份有限公司，一位负责人表示公司已经联系到办理该业务的工作人员，清点了现在的票款，没有出现多钱和少钱的情况。在网点窗口公司已经增加了两台查询机器，并张贴了温馨提示，务必核实显示屏的充值金额，点清钱款，离柜无法查证。“这也是学习银行的做法，当面点清钱款，离柜后概不负责。为了防止出现这种情况，查询机和温馨提示都有，能做的我们都已经做了。”该负责人说。

　　关于为何不改成机打发票，该工作人员表示，现在的发票是税务部门专门给琴岛通卡充值用的专用发票，我们也希望改成机打发票，不仅能节省发票成本，还能减少工作人员的工作量，卡号与发票号码对应，出现问题也好查找。从各网点出去的发票都有监控，对于不开、少开或者多开发票的工作人员都有严厉的规章制度。

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