2010年度，连续获得“中国最佳企业公民”、 “保险业社会责任奖”与“最佳践行企业奖”的中英人寿，却频遭客户投诉。春节前后一个月内，仅山东一省即有4位客户向专业保险网站——世纪保网发起5次投诉，仅仅银保误导就有4次。连续获得三项大奖的中英人寿，在投诉中被客户多次无情地冠以“误导”“欺骗”“不诚信”的负面评价。

    作为保费大省山东外资保险公司排名第一的中英人寿，在世纪保网近期投诉数量排行中，也非常巧合的位于山东外资第一名。这其中是否有社会公众所不知的黑幕？而更让人惊讶的是，这3例在不同地点，向不同代理购买保险的投诉人所遭遇到的“误导”，却惊人地相似。

    保险忽悠成存款

    投诉人徐欣向世纪保网反应：“2007年12月9日，徐欣老母亲到农行存款，中英人寿工作人员见到我母亲后，询问我母亲办理什么业务，我母亲说要存款，该工作人员跟我母亲说，可以将所存的钱存入银行后，再签定一份投保书，可以保子女平安。我母亲以为反正是银行员工不会骗人，况且又是存入农行账户内，没什么问题。又是保自己子女平安的，就以徐欣的名字签下了这份保单”。

    而张跃反应的情况与此惊人相似：“我去银行存钱，中英业务员（后来知道的）给我说有理财产品（基金），收益高，只存一年，但今年却又通知我缴费，我去中英看了下，发现那是保险，而且去年收益只有80快，我存的是10000块，我说不存了，结果只能退7000多，这简直是诈骗！”

    客服误导客户

    作为专业保险网站，世纪保网已经处理了数千起保险投诉，像这种普通的银保误导，已经很难引起过高的关注！但让人惊讶的是，在投诉人发现被误导进行维权时，中英人寿做法却引起了世纪保网的更大关注。

    徐欣告诉世纪保网：后来有事情急用钱，遂拿存折到农行取钱，结果农行工作人员表示该笔钱已被中英人寿公司划走。才明白原来农行柜台外面的工作人员是中英人寿的人。遂打该保险公司工作人员电话，要求退保。该工作人员说，该保险一保三年，不到三年，取不出来。

    而程金田的遭遇更让其无所适从，因为中英人寿客服前后两次的说法大不一致。程金田告诉世纪保网：“后感觉这款保险不合适，随即在交完第二个保单年后拨打中英人寿客服电话咨询能否办理减额交清。回答说可以，并回复可在2011年3月1号前三十天内填出申请。于是我于2011.01.13号下午14：39分致电中英人寿，工号011客服回答不能办理，按照中英人寿规定需要交完第三年度后方可办理减额交清。试问：我该听信谁的？程金田最关心的是，交完第三年度的是否还又要求交第四年度的？“我感觉中英人寿的诚信，是有问题的。”程金田告诉世纪保网。

    中英人寿无视客户利益

    但是程金田的遭遇和徐欣相比，已经很幸运了！

    烟台客户徐欣2次向世纪保网投诉中英人寿。据徐欣反应，按照当初中英人寿客服的解释，保单满3年后她再去农行取钱，却发现仍然不能提钱，要提只能提本金，利息极少。情急下徐欣与中英人寿交涉，却被告知：你的保单无效，只能返还本金。

    徐欣告诉世纪保网：中英人寿告诉我保单无效的原因是，当初我母亲是以我的名义入的保险，（而签字却是我母亲代签）。让徐欣愤怒和百思不解的是：中英人寿差错在先，无任何手续就签定一笔保单！而且其业务人员忽悠我的母亲签定了这么一份不知是陷阱的合同！

    “这明显就是你们的差错，凭什么一句无效就把我们打发了？！”徐欣向中英人寿呐喊道。

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