据了解，樊师傅于2006年在九江某电器城的“浙江宝兰电器”专柜购买了一套灯暖型浴霸，当时随浴霸一起还附赠了一张服务金卡，上面明确标示顾客可享有“终生免费更换服务”。前些日子，樊师傅发现浴霸的加热灯泡

　　出现了问题，导致浴霸无法继续使用，便打算拿去维修。想起那张金卡上的“免费更换”承诺，樊师傅便带着金卡去了当初购买浴霸的那家电器城，可此时才发现该专柜早已撤柜，根本找不到人。樊师傅只好按照保修卡上显示的相关信息拨打了宝兰公司的电话，结果同样令人失望：消费热线一直是语音系统提示，却无法转到人工服务；另外的服务热线和销售热线则干脆全部处于停机状态。

　　后来经人指点，樊师傅得知宝兰公司在四平家电也有销售柜台，于是便打电话过去询问。店里一名工作人员告知，如果浴霸是在四平家电购买的，他们可以联系厂家，通过登记、调查等一系列手续再为樊师傅更换灯泡；但由于樊师傅并不是在四平家电购买的浴霸，因此他们无法为樊师傅解决这个问题。之后，樊师傅又辗转询问到了“宝兰电器”在九江地区的维修电话，但拨打的结果与消费热线一样，均是语音服务，无人工接听。

　　樊师傅为此非常苦恼，他说：“本来浴霸用了这么久，灯泡坏了也是正常的。但当初给的金卡上承诺‘终生免费更换’，现在却连个维修点都找不到，这不是变相欺骗消费者吗？”

新买“宝兰”浴霸竟有严重裂纹

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