2010年7月28日，上海市浦东新区消费者唐先生在齐河路好又多超市购买了上海城光明小食品有限公司生产的鸡蛋沙琪玛，回家一打开沙琪玛外包装，就闻到让人恶心的浓烈塑料味（又像煤油味），尝试打开沙琪玛的小封袋后，发现异味是由沙琪玛散发出来的，这样的沙琪玛根本无法让人放心食用。唐先生疑惑，这异味到底是沙琪玛的配方有问题还是沙琪玛已变质？唐先生希望厂家能够给出合理的解释。厂家在随后的处理中解释说产品无质量问题，只是制作沙琪玛的油从一般的食用油换作橄榄油才会出现有这样的味道。消费者质疑，油是橄榄油，味儿为什么是塑料味呢？

　　2010年9月9日，浙江台州消费者郎先生购买了上海城光明小食品有限公司生产的光明鸡蛋沙琪玛，要开袋食用时却闻到了一股很浓的橡胶味。郎先生觉得这么浓烈的味道肯定存在质量问题，万一误食了对身体造成不良的影响那后果真是可怕。郎先生之前也有购买相同的产品都没有出现相关的问题，他希望厂家能够本着对消费者负责的态度给出合理的解决。

　　2010年9月24日，南京消费者袁小姐购买了上海城光明小食品有限公司生产的光明沙琪玛，生产日期为2010年7月15日。在吃的时候感觉有股浓重的机油味，连续打开四包都是这样的味道。这样严重的机油味让袁小姐不敢再食用。袁小姐希望厂家能够给她一个合理的解释。但是厂家一直没有联系袁小姐，没有对其产品出现质量问题给出任何的解释。

　　俗话说，“金杯，银杯，不如消费者的口碑。”只有得到消费者好的口碑企业才能欣欣向荣，反之一定会溃败。面对消费者质疑沙琪玛的品质时，上海城光明小食品有限公司解释为沙琪玛产品出现的异味只是使用橄榄油造成的，并不存在质量问题。产品出现如此浓烈刺鼻的异味难道真的仅仅是使用橄榄油造成的？橄榄油应该只是橄榄油的味道，怎么会出现类似的塑料味、橡胶味和机油味呢？为何企业不将异味产品进行检验，而只是简单的解释几句就草草收场？甚至在后来面对消费者的投诉时，上海城光明小食品有限公司干脆选择了逃避，任其投诉，不解释，不处理。如此对待企业口中的“上帝”，真是让人心寒！

　　“民以食为天”，食品是每个人日常生活中的必需品之一，其质量的好坏将直接影响人体的健康。问题食品不仅损害了消费者的权益，很多时候还会给人们的生命安全带来巨大威胁。对于食品企业来说质量就是企业的灵魂，把好质量关才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。问题产品没有得到有效的解决，就像定时炸弹随时都会对消费者的健康造成威胁。

　　产品偶尔出现问题在所难免，怕就怕碰到问题时，不是反躬自省，而是狡辩再三，不去调查产品出现问题的原因，不去改进生产工艺或者质量管理而任由其发展。面对“问题产品”，任何理由都不应该也不能以无视消费者的健康为代价，只有正视产品的问题，负起责任，才能真正赢得消费者的信任！

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