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品牌观察网讯：汽车自燃是一件很严重的事故，轻则车毁，重则人亡，另外，如果车主没有购买自燃险，可能面临着巨额的经济损失。对于汽车自燃，有无数的媒体进行过报道，且绝大部分情况几乎出奇一致——厂商要么敷衍拖延，要么干脆事不关己，任凭车主去“折腾”。
无锡市吴先生的马自达3自燃后，也经历了近一个月的失望与煎熬，不过，最终还是在汽车投诉网（www.qctsw.com）的协调下，使问题得到了满意的解决。
马自达3自燃，调查路漫漫
8月25日，汽车投诉网接到了无锡市马自达3车主吴先生的投诉，在投诉中，他详细地介绍了他的马自达3自燃及事后的经历。
2008年9月12日，吴先生在金瑞长安马自达4s购买了一辆马自达3（1.6MT）。今年的8月3日晚上9点左右，汽车突然自燃，当时汽车购买还不到2年，且行驶里程仅18000km。
马自达3实行的是3年或6万公里的质保期限，因汽车还在质保期内，吴先生认为此事厂家应该会处理好，于是便耐心地配合厂家和4S店调查，不想此后便陷入了漫长的等待中。
8月25日，吴先生带着4S店工作人员一同来到消防大队。消防大队负责人告知4S店，起火部位在车头，而根据事后观察无人为迹象。听到消防大队这么一说，4S店同意与吴先生进行协商，不过4S店不知何原因就是不通知厂家到场，还说公司所有领导都到厦门开会了！
吴先生说，他承认这个世界上会有巧合，但不至于公司所有领导偏偏此时都去厦门开会了。况且，没有负责人前来协商，此事是不是就这样不了了之了？如果其负责人一年半载不来，是不是要拖上半年？
在交涉过程中，一位4S店相关人员称8月27日公司领导会过来，吴先生连忙询问是不是领导回来后，他的问题就可以很快解决，对方给出的答案是：不清楚。言外之意是，此事根本不知道何时能够解决。
让吴先生气愤的是，从自燃的8月3日至8月25日向汽车投诉网投诉时，尽管他一直在积极配合厂商的调查，也给了其足够的时间，但20多天过去了，仍然看不到解决的希望……
问题久拖不决，车主欲“游街示众”
吴先生说，自己只是一名工薪阶层，10几万的汽车对他而言是一笔很大的财产，而今一把火化为乌有，厂家和经销商在这20多天里，除了派了几个自称专家的人检查过外，没有任何人与他联系过，哪怕只是一个安慰性电话，这让他很是伤感。
因看不到解决的希望，吴先生无奈之下登陆汽车投诉网进行申诉，希望网站能够协助他与长安马自达沟通，另外吴先生还表示，如果问题得不到合理解决，他还打算将汽车残骸拉到4S店门口去讨说法！
经过这次事故，吴先生发出了这样的感叹——马自达3是部好车，但厂商不一定就是好厂商……
【案例点评引用投诉原文：QT9326 马自达3自燃，维权求助】
网站跟进：企业重视，问题终解决
汽车投诉网在接到吴先生投诉的当天，就将投诉信息以加急状态向长安马自达方面作了转交，并希望企业能够充分重视和理解车主的情况，换位思考，以妥善解决问题为目的。
9月4日，汽车投诉网在回访吴先生时得知，他在汽车投诉网投诉后，长安马自达方面非常重视此事，他们近日主动和吴先生沟通、协商，并拿出了一个双方都比较满意的解决方案，由厂家给予现金作为补偿。尽管目前他还没有拿到钱，不过，他相信长安马自达这么大的企业不会反悔。
另外，对于此次问题能够得到很好解决，吴先生对汽车投诉网的工作也表示了真诚的感谢。 共2页 [1] [2] 下一页 四车被撬三辆是马自达6 车主困惑:报警器咋没响 撤离美国 马自达中国深陷重压 网友投诉无门 马自达5惊现“离合门” 马自达4S店突然起火 10余辆车排队“外逃“ 马自达4S店将事故车当新车卖 车主维权艰难 搜索更多: 马自达 |
