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湖南省长沙的罗先生告诉《中国消费者报》记者，他在长沙市天心区经营一家车载音响改装店。今年9月26日，他通过德邦快递将总价约3000多元的3个车载音响发往广西南宁。为慎重起见，他特意为货物作了3000元的保价。
两天后，南宁的收件人在当场拆封验货时却发现，其中的两件“低音炮”出现了严重损坏，其中一个盆腔损坏、振盆僵硬，另一个磁圈脱落、外圈位移，无法发声。“低音炮很娇贵，发生这样的损坏，基本上就报废不能用了。”罗先生说。
严重受损的低音炮
事情发生后，罗先生依照保价条款，开始按流程向德邦快递申请理赔。罗先生告诉记者，他按德邦的要求提供了各项资料，还联系了音响生产厂家提供了价格证明。记者看到，这份由广州美托声频音响设备有限公司提供的证明显示，受损的“低音炮”为2160元，已经报废。
可对方给出的赔偿方案让罗先生啼笑皆非。
罗先生向记者提供了他与德邦理赔中心一名工作人员的微信聊天记录，德邦方面只定损300元。“2160元的音响受损报废，结果只赔300元，这种单方面的定损有何依据？其保价服务又有什么用？”罗先生表示无法接受。
调查：音响厂家提供的证明
德邦公司不予认可
11月21日，记者来到罗先生当初邮寄货物的德邦红星国际会展中心营业部。营业部一名负责人坦言，对于保价货物的定损和赔偿，都是由快递公司的相关部门进行，无第三方机构的介入。对于罗先生拿出的音响厂家提供的证明，德邦公司不予认可。
律师观点：
德邦公司应当按照保价金额
全部赔偿
湖南荣湘律师事务所律师袁亚云认为，双方争议的最终解决依赖于快递服务合同中约定的保价规则。从目前的情况来看，并未有保险公司介入理赔，应当是德邦公司采取自行保价的方式与消费者建立了快递服务合同关系。《快递暂行条例》第二十七条规定了自行保价方式的赔偿办法，即：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。”
袁亚云同时表示，保价规则并不适用《保险法》第十五条“保险金额不得超过保险价值”的规定。就罗先生邮寄音响受损一事来说，如果未作特别约定，即便受损音响的市场公允价格低于2160元，德邦公司也应当按照保价金额全部赔偿。此外，德邦公司应当按《快递暂行条例》第二十一条的规定，履行保价规则的告知义务，否则，即便约定了“保价金额不得超过货物价值”，也因为受到格式合同的严格限制，该条款不会发生效力。 共2页 [1] [2] 下一页 刘强东发力：对标顺丰和德邦 京东推出快运业务 运送五粮液频出问题：德邦信誉度下降 业务增速放缓 德邦运输6万元医疗设备致损5万元 回应：最高赔付2000 德邦快递保价1000元陶罐快递摔碎赔300元 赔偿标准合理吗？ 德邦快递保价3万元物品被损坏 消费者申请理赔难 搜索更多: 德邦 |
