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据相关未成年人网络游戏消费投诉报告表明，在受理未成年人网络游戏投诉共549宗，涉案金额超万元占16%，期间不断接到家长关于孩子沉迷游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。
截至2018年上半年，同期相比增长较快，而因使用父母账户进行游戏充值的现象呈爆发式增长。
据报告显示，投诉涉案金额在5000元以下的377宗，占68.87%；大于等于5000元小于10000元之间的投诉84宗，占15.30%；10000元及以上的投诉88宗，占16.03%。将近1/3的投诉金额超过5000元以上，未成年人的消费金额明显与其年龄不相适应。
在549宗投诉中，和解成功232宗，占42.26%；调解成功39宗，占7.10%；总体处理成功率49.36%；调解失败202宗，占36.79%；有76宗在处理中，占13.84%。处理成功率偏低，不到一半，反映未成年人网络游戏退费相当困难。
共享经济投诉呈上升趋势
消费报告指出，随着共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。
其中企业倒闭、标志性事件发生后，投诉量大幅上升呈现滞后性，原因主要是消费者遇到“退押金难”问题首先与企业客服进行沟通联系，沟通无效后通过知乎、贴吧等网络平台发布维权信息，最终选择向主管部门投诉。
其中共享单车投诉量占比最多，达67.5%，主要集中在“退押金难”问题，该问题投诉占比达71.8%；其次共享汽车投诉量占比21.8%，主集中在“多收费乱收费”及“大数据杀熟”等问题。
女性投诉高于男性近7%
消费数据报告中，在电商领域，也就是通常所说的网络购物领域，男女投诉比例分别为46.518%、53.482%，女性投诉占比高于男性近7%。
从消费者投诉的具体消费金额来看，100-500元投诉量较多，占比30.64%；其次为2000元以上，占比30.99%，以家电产品、手机数码等较大额消费品居多；小于100元的商品投诉占22.30%；1000-2000元消费品投诉金额占比16.07%。
在上述不同价格区间的消费投诉中，小于100元的投诉金额中，男性消费者占比13.18%，女性占比17.46%；100-500元的投诉金额中，男性占比7.78%，女性占比8.29%；在1000-2000元的投诉金额中，男性占比10.40%，女性占比11.90%；在2000元以上的投诉金额中，男性占比15.17%，女性占比15.82%。
澎湃新闻记者 陈兴王 共2页 上一页 [1] [2] 勒索病毒又来了！微信支付宝暂未受影响 微信公众号全面接入购物功能？腾讯回应：只是更名而已 腾讯大改“微信搜索” 再战阿里百度会如何 公众号接入购物功能 微信：仅开放给相关商户 社交电商去中心化工具思维和微信中心化野心 搜索更多: 微信 |
