“购买电器索要一张纸质发票怎么就这么难？”兰州市民史女士和家人在甘肃国美电器兰州双城门店购买了油烟机和燃气灶具后，国美电器双城门店以“执行国税局的规定”为由，拒绝为史女士提供纸质发票。史女士家人将此事反映至甘肃省国税局后，甘肃省国税局向史女士及家人解释了电子发票开具的相关政策，并责成甘肃国美电器向消费者解释发生纠纷的原因，并向消费者致歉。

　　购买电器索要纸质发票被拒 甘肃国美电器遭投诉

　　3月31日，兰州市民史女士和家人在甘肃国美电器兰州双城门店选中了一款油烟机和燃气灶具。刷卡付款后，财务人员为史女士提供了一张二维码并告诉她，扫描二维码后按提示操作就可在微信卡包里找到所购商品的电子发票。当史女士提出需要纸质发票时，国美电器双城门店工作人员称，他们现在已经不用纸质发票，全部改为电子发票，并称这是执行国税局的规定。

　　对于国美电器给出的解释，史女士提出质疑：购买商品付款时，国美电器双城门店财务人员并未提前告知她无法提供纸质发票，并且店内也没有张贴任何通知提醒消费者关于发票的有关事宜。除此之外，如果消费者未带手机，或者遇到无法使用手机的特殊群体，是不是就意味着消费者无法拿到纸质版发票或者电子发票了。“国美电器这种做法并未考虑到所有消费群体。作为电器销售商，应尽可能为消费者提供便利，而不是让消费者去找国税局，这种说法很不负责任。”史女士说。

　　在史女士与财务人员沟通过程中，一名自称为国美双城门店店长的王姓男子给史女士及家人的答复让史女士无法接受，并最终决定将此事反映到甘肃省国税局。

　　“这个店长说人家（国税局）不让用纸质发票，他们也提供不了纸质发票，并说不和我扯这个事情，让我去找国税局。”史女士说，对于她提出的假如遇到不使用手机的人如何拿到发票，这位店长称这个没有办法，也没有假如。

　　“如果是国税局的规定，为什么我们在相邻的另外一家电器销售公司购买东西时可以开纸质发票？”史女士不解。

　　甘肃省国税局：责成甘肃国美电器向消费者致歉

　　记者从甘肃省国税局了解到，《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》（2015年第84号）明确，在2015年12月1日起，重点做好开票量较大的行业增值税电子发票推行工作。《公告》第三条明确：“增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。”

　　甘肃省国税局在推行电子发票过程中，确定在开票量大、且受票方大部分为个人消费者的行业推行电子发票，并在纳税人自愿的基础上推行电子发票。纳税人申请推行电子发票，要遵循自愿原则（包括：自愿选择服务商、自愿负担各项费用），向主管税务机关提出书面申请，经主管税务机关评估后同意。

　　甘肃省国税局相关负责人告诉记者，甘肃国美电器有限责任公司在税务机关正常供应增值税专用发票、增值税普通发票（折叠票）、印有本单位名称的增值税卷筒发票的基础上，在2017年初自愿提出推行电子发票申请，经主管税务机关同意，在兰州市所属门店全面推开电子发票开具。在消费者需要发票时，可由开票方提供纸质发票，也可由开票方和受票方自行打印电子发票。

　　4月初，收到甘肃国美电器有限责任公司个别门店不打印电子发票的投诉后，甘肃省国税局向消费者解释了电子发票开具的相关政策，责成国美电器向消费者致歉以及解释发生纠纷的原因。

　　记者从史女士处得知，国美电器财务人员已经就该事件通过电话进行了道歉，并称双城门店王姓店长不了解具体情况，所以当时给消费者的解释是错误的，已对该名店长进行了批评教育。该公司承诺，今后消费者需要开具发票的，由营业人员询问需要发票的类型后，开具相关发票。

　　来源：人民网-甘肃频道

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