红了很多年的“大数据”最近摊上事了。有网友爆料，他经常通过某家旅行网站预订一个酒店的房间，价格一般在380元到400元左右。偶然的机会，他从这家酒店的前台了解到，酒店房间淡季的价格在300元上下。随后他通过用朋友的账号在旅行网站查询，发现果然是300元；而用自己的账号登录查询，显示价格是380元。

　　一石激起千层浪。不少网友纷纷吐槽被大数据“杀熟”的经历——“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块。”“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”“我的消费比较高，我老公消费比较低，开通不限流量服务的时候，他只要开通88元的套餐就可以，我必须得开通138元的套餐。”……有人指出，这其实就是一种变相的欺客宰客的行为。

　　人们对大数据技术似乎从来不吝溢美之词。互联网企业通过海量采集用户在网络上留下各种细微行为痕迹，对用户的使用偏好、个人信息等进行分析处理，通过特定算法做出相应的“用户画像”，一方面为企业商家的商业营销行为提供了可靠、精准的指导，一方面也提升消费服务效率，让用户获得了更好的用户体验，实现了双赢。

　　随着技术应用对生活嵌入越来越深，衣食住行的各种行为几乎都可以在互联网上发生，而手握着这些行为数据的另一端，无论是PC端的网站，还是手机里的一个APP，都可能比你的亲人更“了解”你。

　　但硬币总有两面。当技术被滥用，“最懂你的人”有时却“伤你最深”。与传统线下的一些消费陷阱和非法牟利手段相比，搭载上了智能高科技的“宰客”行为更具有欺骗性、伪装性和隐蔽性。通过大数据分析筛选，形成的“千人千面”，其所构筑的所谓个性化信息界面，从某一方面来说也形成了信息壁垒，让用户处于平台为其筛选的“信息孤岛”中，看到的是就是商家希望你能看到的东西，因此对于其中的恶意反而更难察觉。营销服务的“千人千面”，沦为了技术宰客的“千人千面”，不同的用户有不同的“宰法”。

　　不论是线上或是线下，不论是用何种手段，以损害他人正当利益而谋求自身利益的行为，都应该被严厉制止。因此此事一出，网上到处是要求相关部门出台整治和处罚措施的声音。

　　技术本身没有善恶，但人有。不论是发达网络社交下的“人际孤岛”还是网络民意形成的舆论暴力，这部系列剧没有一刻停止过对人与技术关系的反思。真正规制普罗大众日常生活一举一动的，是将技术带到世间并使之渗入社会运转的权力。

　　我们不能指望技术解决所有问题，并应时刻保持着一种警惕。因为一旦这种权力被掌握和滥用，控制、制衡将十分艰难且代价高昂。

　　来源：杭州日报 作者：王莉莉

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