雪乡欺客宰客频现，游客难躲强制消费

　　“一锤子买卖”毁了冰雪旅游

　　一波未平一波又起。年初雪乡赵家大院刚被网友吐槽欺客宰客，事情发酵后又曝出“拆了旧招牌悄悄接客”。几天前，一段在网络上广泛流传的视频又火了：雪乡女导游逼迫游客购买1680元游乐项目套票时，直言“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。这番“肺腑之言”，说出了雪乡旅游的“大实话”：游客难躲强制消费，“一锤子买卖”坑你没商量。

　　雪乡旅游吃相难看，不只是某家店或某个导游的问题，折射的是多地旅游行业无序发展、监管缺位的普遍现象。

　　经营者短视 只求赚快钱

　　从曝光的视频来看，为了逼迫游客购买套票，导游口不择言，还威胁“不买套票就在零下三十多摄氏度的户外冻着，别想租保暖的衣服”。

　　对此，国家旅游局综合协调司已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。

　　目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。

　　几年前，雪乡还只是个寂静的小村庄，雪景惊艳、民宿便宜、农家菜物美价廉，综艺节目让它的知名度一夜打响，游客蜂拥而至。但在白雪带来的金山银山面前，封闭落后的村庄做出了牟取暴利自毁招牌的短视举动。

　　有网友打比方说，“雪乡旅游就像一棵冬天在外面冻了太久的大白菜，拿到暖气屋就化了。”舆论热潮席卷后，雪乡作为冰雪旅游目的地的吸引力直线下降。“东北是不敢去了，经费预算稍高一点，去趟北海道要省心得多。”盘算着近期出游的乔先生表示。

　　旅游进旺季 宰客无顾忌

　　“磨刀宰羊”之说，在一定程度上反映了冰雪经济背后季节性消费的现实情况，其实，南方岛屿和海滨旅游景区也存在同样的问题。

　　冰雪旅游火了，各地尤其是东北地区对冰雪资源的开发热情日渐升温，景区建设快马加鞭，可旅游服务品质却没跟上趟。以雪乡为例，当地旅游经济创收的心理急切，滋生了“宰客是理所当然”的心态，为雪乡及当地旅游业带来无穷隐患。

　　此前，天价的青岛大虾和三亚扇贝成了宰客工具，云南丽江游客被殴打，西双版纳导游训斥游客“一毛不拔”……从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊。

　　“坐拥得天独厚的旅游资源，游客蜂拥而至，谁不想赚快钱？”一位在三亚从业十余年的导游说，尤其是在旅游旺季，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，都只想着“旺季赚够一年钱”。

　　云南一家旅行社的地接导游坦言，“要鼓口袋、先赚口碑”的道理谁都懂，但眼前可观的经济创收更重要。“大家都说丽江旅游口碑不好，可总有新游客来，口碑不好和一个导游、一家店也没大关系，通过各种方法赚钱就是了。”

　　消费在升级 服务树口碑

　　负面风波后，看似这些景点依然不缺游客，实际上更多的回头客和潜在游客都被挡在了景区门外。旅游达人赵瑶说，现在她和身边的很多朋友宁愿出境游，也不愿去国内的一些知名景点，就是因为其配套服务、管理措施相比国外差了一大截。

　　中国旅游研究院副研究员韩元军说，雪乡、云南等旅游目的地发展非常迅速，但当地旅游业自身的服务能力、当地政府对于旅游市场的治理能力并未跟上。

　　成熟的旅游经济并非一锤子买卖，而是要长期呵护来培育市场口碑。中国宏观经济研究院消费与收入分配研究室主任王蕴表示，“实际上旅游是一个产业链非常长的服务产业，对拉动经济增长的作用是比较强的。”

　　业界分析，雪乡要从偏僻之地升级为成熟的旅游目的地，还需要强有力的整治措施恢复市场信心。而放眼全国，众多国内景区也应尽快适应消费升级的旅游需求，留住更多实力消费人群。

　　来源：北京日报 作者：记者 潘福达

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