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“我今年都55岁了，联通公司居然给我定制了一个‘学乐乐课程’，而且一订就是82年。即使我身体好再活30年，还需要子孙再给交50多年的费用啊！”
是不是听起来很离谱？但这样的事情就发生在了家住山东省济南市的孙先生身上。
被定制82年学习课程
2017年12月20日，孙先生收到了一条来自中国联通有限公司济南分公司的短信，推荐订购“学乐乐课程”，还没明白这则消息是怎么回事，又一条短信接踵而至，短信内容显示，孙先生的手机号已经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务，费用是每月15元，到期时间居然是2099年12月31日。
这项长达82年的“学乐乐课程79”到底是什么。随后，孙先生多次拨打联通公司10010客服电话想退掉这项服务，但客服人员却一人一个说法，一直没有给孙先生办理退订。2018年1月3日，孙先生的手机被停机。
1月7日，联通公司一位客服人员表示，孙先生必须先交两个月的费用30元钱才能退订。孙先生交钱后，客服人员为他退订了“学乐乐课程79”，并于当天将30元钱退给了孙先生。之后，孙先生的手机才恢复了正常使用。
业务办理记录截图
那么
“学乐乐课程79”是什么
为什么会出现在孙先生的账单里
并且一次就预订了长达82年？
订购的是教育视频
1月8日，记者拨通中国联通有限公司济南分公司客服电话。客服人员说，孙先生的手机号的确是订购了每月15元的“学乐乐课程79”，而且已经扣了两个月共计30元的包月费，但1月7日已经取消了这项增值服务，并将费用退回孙先生账户。但对于如何赔偿问题，客服人员没有给出任何答复。
1月15日，济南联通客服人员向记者表示，“学乐乐课程79”是一项增值业务，应该是学围棋的。至于详细情况，客服人员表示需要拨打客服中心电话咨询。
记者辗转联系上联通公司沃音乐客服中心，该中心客服人员说，“学乐乐课程79”是一个通过短信来定制的教育视频，至于具体内容，客服人员表示，必须用联通手机定制才能知道。
孙先生认为
如此简单的处理方式他很不满意
于是
他要求济南联通公司按照
《消费者权益保护法》第五十五条
给予最低500元的赔偿
侵犯了消费者知情权
山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，对于是否定制增值服务，消费者有知悉权和自主选择权，联通公司不能强加给消费者。按照工信部要求，订制增值服务如使用短信形式，需要消费者二次确认，如果消费者感觉不合适，也可以办理退订。
山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，联通公司在未经客户确认同意的情况下开通新业务，侵犯了消费者的知情权。谢凯凯认为，济南联通公司未经允许就为用户开通业务属于违法行为，有义务弥补消费者的损失。
来源：中国消费者报
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