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消协认为，消费者金先生办理的套餐资费有效期是到2050年1月1日，根据2004年信息产业部发布的《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定，在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。电信运营商已经违反了主管部门的文件规定，侵犯了消费者的知情权，建议消费者向电信运营商的行政主管部门投诉举报，维护自身合法权益。
长春消费者协会秘书长钟萍说，类似的电信消费纠纷并不在少数。前一段有消费者投诉反映，在某电信运营商办理套餐时，赠送了50分钟话费。但运营商在实际计算通话话费时，却将2分1秒的时长按照3分钟计费，该消费者因此导致欠费。钟萍说，这种行为显然违反了规定，目前消协正与运营商沟通，等待其回复意见。
电信消费何时能“无忧消费”？
电信服务类投诉近年来居高不下，主要集中于服务质量、计量、合同、售后服务等问题上，比如电话直销业务办理容易取消难、宽带速率不达标、企业擅自增加收费业务、无故扣除手机流量、手机资费不合理及手机实名制身份认证错误等。
根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。何锡宇认为，这些法律法规的规定更加强调对消费者的倾斜性保护，与经营者相比，消费者作为个体，在经济条件、技术实力和信息占有等方面都处于明显的劣势，如果不考虑实质平等、实质公平，消费者的合法权益就很容易受到侵害。
对此，钟萍建议，一是进一步构筑中国电信法制建设框架，完善相关法律体系和管理制度；二是从健全监管机制入手，进一步建立健全社会信用管理机制，积极构建保障消费者权益的监督体系，改善消费者在市场交易中信息不完全、不对称、不透明的状况，充分尊重消费者的知情权；三是采取多种形式，加大对消费者的宣传教育力度，提高消费者自我保护能力和防范意识，让消费者明明白白、无忧消费。
来源：经济参考报 共2页 上一页 [1] [2] 三大运营商高管人均薪酬55万元 中国电信董事长115万元领衔 数百亿市场引犯罪分子觊觎 电信诈骗黑手伸向手机网游 电信诈骗黑手伸向手机网游 交易手游装备落入诈骗连环套 麟龙IPO浅析：增值电信业务及市场竞争风险 手机不离身就不会被骗？ 业内人士曝电信网络诈骗内幕 搜索更多: 电信 |
