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还没听懂是怎么回事就被扣了订购数据流量的费用；还在业务办理期，就因为营业厅“换了领导”而单方面取消了该项业务……尽管电信运营商年年宣称“提速降费”、“提高用户体验”，但这样的“奇葩”经历仍是不少电信消费者的切肤之痛。
记者从吉林省消费者协会了解到，2016年吉林省服务类投诉普遍上涨，同比上涨14.24%，其中电信服务投诉增长竟高达62.72%，电信消费投诉居高不下、维权难等问题始终存在。
告知不明就扣费属“间接故意”
2016年5月，65岁的杨女士等一行8人来到延边朝鲜族自治州图们市消费者协会投诉。杨女士等消费者分别于5月8日至5月10日期间，接到某通信公司的业务推销电话，对方不间断地介绍通信业务，而且语速特别快。杨女士等人既没听懂也不感兴趣，随便附和几句便挂断了电话。几分钟之后，他们便收到一条短信提醒，通知已经成功订购了一笔金额为180元的数据流量业务，随即180元话费被扣除，有的消费者还因此停机。杨女士等人都说，自己并没有明确表示要订购这笔业务，可却被扣除费用，导致无法正常通信，严重影响了工作和生活。
接到投诉后，消协工作人员对消费者所反映的情况进行核实，并从某通信大厅了解到，从2016年5月8日开始，该通信公司开展了一项“回馈新老用户的数据流量特惠订购业务”，只需预交180元即可办理4G数据流量半年包3000M业务，自业务开通6个月内，每月返还10元话费，并赠送价值100元的某超市电子优惠券一张。通过缴费系统查询，8名消费者业务记录属实。
该通信公司客户服务经理表示，此笔业务是总公司直接联系各地用户进行订购的，从工作程序上来看，没有得到机主认可，工作人员不可能私自为机主订购相关业务。后来经过消协多次协商，该公司才同意为消费者取消此业务并退还话费。
延边州图们市消费者协会工作人员何锡宇认为，像杨女士等人“未明确订购就被扣费”的案例一样，很多消费者在订购4G网络业务、费用产生标准等方面不甚了解，电信运营商在介绍产品性质、费用计量等问题时告知不明，很多纠纷都源于在消费者不明确意思表达的情况下订购了业务，这种行为在客观上可以推定其明知消费者不可能订购这笔业务，而以模糊意思表达放任合同生效的间接故意，侵害了消费者的合法权益。
单方面取消业务侵犯“知情权”
2016年1月，消费者金先生到长春市消费者协会投诉，他2012年办理的长春某套餐资费号码有一项业务是可以设置三个免费通话号码，何时开通由消费者决定。但当消费者准备开通该业务时，到营业厅办理却被告知由于2015年下半年公司领导变更，该项业务已经取消了。消费者认为，在合同期内没有任何公告及通知的情况下，电信运营商就单方取消业务，这种做法不合理。
接到投诉后，消协工作人员与该电信运营商核实情况，了解到这种亲情号业务已经于2015年7月停止开通，如果在该日期前已经开通的用户仍然可以使用，电信运营商表示就目前情况来看消费者金先生已无法开通该项业务。 共2页 [1] [2] 下一页 三大运营商高管人均薪酬55万元 中国电信董事长115万元领衔 数百亿市场引犯罪分子觊觎 电信诈骗黑手伸向手机网游 电信诈骗黑手伸向手机网游 交易手游装备落入诈骗连环套 麟龙IPO浅析：增值电信业务及市场竞争风险 手机不离身就不会被骗？ 业内人士曝电信网络诈骗内幕 搜索更多: 电信 |
