吃饭、购物、美容、理发、健身……不管去哪儿消费，办张会员卡充值后再消费已成为常态。这种预付式消费省去了交纳现金的麻烦，又能享受到优惠折扣。但杭州的章阿姨却因为在某美容院办理的预付费会员卡，优惠没享受到多少，倒是损失了近万元。

　　60来岁的章阿姨挺爱美，时常会去美容院做做护理。两年前，章阿姨在杭州某美容院办理了会员，购买了价值一万元左右的美容项目，当时热情的美容院服务员告诉章阿姨将其购买信息已经登记在美容院的电脑里，不需要给予会员卡之类的相关凭证，告诉章阿姨只要来消费就可以了，消费一次扣划一次。章阿姨为了图省力没多想，也就接受了美容院的这个方案。

　　之后章阿姨就去了丽江的女儿家，连续在那居住了两年，都没有来过杭州的这家美容院。等她回到杭州，又患上了高血压等疾病已经不适合去做美容了，章阿姨这时才想到要将这些钱款退回来。

　　章阿姨去了美容院，看到美容院是还在，经营者却已经几易其主，电脑里的信息也已经荡然无存，美容院坚持认为章阿姨没有在他们这里办卡，不同意退款。章阿姨觉得理亏，于是将美容院告上了法庭。

　　近日，上城区人民法院开庭审理了此案。在法庭调解过程中，法官引导章阿姨回忆付款的细节，章阿姨思来想去，终于记起来其中有一笔3800元是通过信用卡消费支付到美容院的。凭借此证据，章阿姨终于向美容院讨回了3800元钱，但是其余的近万元钱款，因为没有任何的证据，无法向美容院追回。

　　记者了解到，盛行于纤体美容、美发健身等行业的各种年卡、季卡、服务套餐，往往都采用消费者“预付制”，由于消费者对其财务状况不清楚，这相当于是一种 " 无抵押贷款 "，一旦发生问题，消费者的权益可能受到很大损害，对这种 " 无抵押贷款 " 需小心，以免 " 被宰 "。

　　而此类消费纠纷目前主要表现在：因消费者自身原因要离开所在城市而不能继续接受服务，但美容院又不愿意退还余款；美容院出现搬迁、改名、易主，拒不履行其义务，也不退还卡内余额；交了款没有凭据，有的还通过微信转帐的方式支付给个人，每次接受服务后也只是在美容院的一个册子上登记一下，发生消费纠纷时消费者没有任何证据。

　　为此，广大消费者在办理美容行业预付费卡时应当注意以下几点：一是认真查看美容服务机构证照是否齐全。二是办理预付费卡时，一定要与美容院签定正式书面合同。三是消费者购买预付费卡时要根据自己的实际情况，尽量避免一次性预存大笔金额，办理后应当注意消费时限，及时消费，做好每次消费记录和收集相关凭证。四是消费者办理预付费卡后应及时向经营者索取发票、收据或消费小票等书面凭据，并妥善保存。

　　来源：杭州网 作者：实习生 洪明思 通讯员 尚法

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