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“定金”不退、强制搭售保险、配件只换不修、过度保养、小病大修……在汽车消费的全过程中，不少消费者都遭遇到各类花样繁多的“套路”。记者从长春市消费者协会了解到，2016年长春市各级消协组织共受理汽车类投诉823件，占全市消费投诉总量的8.11%。汽车销售服务不规范、“霸王条款”强制消费、售后服务不规范仍是纠纷的主要形式。
相同保险项目4s店贵3000元
2016年11月，刘先生在长春市某4s店交付2000元定金购买汽车，商家承诺可为其办理贷款手续。11月16日，4s店告知刘先生，因其个人征信有不良记录不能办理贷款。既然不能贷款买车，刘先生便要求退定金，但4s店表示非己方责任不予退还。后经消协组织调解，4s店才同意退还刘先生的2000元定金。
长春市消协秘书长钟萍透露，经长春市消协统计，在受理的823件汽车类投诉案件中，汽车销售服务投诉共361件，占汽车类投诉的43.86%。其中，不按约定时间交付车辆、不按购车款数额开具发票、在购车条款中设置“潜规则”等现象时有发生。一些4s店为了能多卖车，不惜进行虚假宣传和承诺，诱导消费者买车或交付购车定金，一旦发生问题，4s店却以各种托词拒绝退还。而一些消费者不能正确区分“定金”与“订金”概念，最终导致利益受损。
据钟萍介绍，在汽车销售过程中，除了服务不规范，“霸王条款”强制消费问题也经常出现，主要集中在强制搭售汽车保险、收取续保押金上。由于贷款购车的业务量剧增，一些4s店以贷款购车必须在店内购买保险为由，强制消费者高价购买保险。经统计，因捆绑保险引发的纠纷为92件，占汽车投诉的12.58%。不仅如此，有的4s店还要求消费者缴纳车辆贷款期间的续保押金。不少消费者并不清楚该要求是否合法，认为贷款购车车辆产权属共有，所以默认了4s店的要求。第二年续保时才发现，同样的保险项目店内和市场价格相差甚远，有的竟然高出3000元之多。
“4s店强制要求贷款购车消费者在店内购买保险，涉嫌强制性消费，是一种侵权行为。”钟萍说。
“蒙”着修导致屡修不好
购车难，修车也不易。长春市民姜先生于2013年在长春世捷汽车销售服务公司购买了一辆保时捷汽车，该车自2015年4月起出现自动熄火现象，多次维修仍没有解决故障。2016年2月，姜先生将此事投诉到消协，要求退车或换车。经调查，该车的情况没有达到退换标准，不能为姜先生退换车辆。但经调解，世捷公司对该车再次进行了故障排查，于2月23日将该车故障彻底排除，并进行了电脑升级。
长春市消协提供的数据显示，售后服务不规范引发的消费纠纷在大幅增加，2016年涉及售后服务问题的纠纷为296件，占汽车投诉的40.49%。投诉集中在保养服务不透明、维修价格不明示、配件只换不修、过度保养、小病大修等。
对于引发纠纷的原因，钟萍认为，一方面是由于部分4s店的售后服务水准无法满足消费者的需求，特别是维修人员的专业技术水准不高，多次维修找不到故障的真正原因，有时只能“蒙”着修，导致车辆屡修不好。在受理的投诉中，因重复修理引发的纠纷有127件，占汽车投诉的20.51%，一个故障就要修理好几次的情况时有发生，个别消费者的修理次数多达20余次。 共2页 [1] [2] 下一页 金杯汽车：25年来从未分红 10年间获政府补贴4.72亿 《汽车销售管理办法》将出台 取消品牌授权仍面临执行难 融创已投乐视124亿元 但孙宏斌还没看懂“乐视汽车” 政府补助令江淮汽车年报亮眼 隐忧:车型老化销量下滑 为什么说共享汽车在国内是个伪命题？ 搜索更多: 汽车 |
