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数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。
3·15消费投诉年度典型案例五：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店遭700多名消费者投诉
中国消费升级正在不断提速，消费者对消费安全和消费品质要求越来越高，作为消费者，如何在浩繁的商品信息中辨别真伪？如何保证不受不安全产品的侵害？如何发现性价比更高的好产品，避开名不副实的差产品？
2017年《消费者报道》3·15发布会即将举行，以“产品的真相”为主题，围绕消费品质与安全，以数据揭露产品安全背后的真相，和消费者一起关注消费问题。
此次本刊从2016年收到的数万件大大小小投诉中整理出十大消费投诉典型案例，给消费者一个参考。
投诉时间：2016年11月
投诉品牌：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店
投诉事件：数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据本刊粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。
玉兰油回应：自11月17日致歉信和名单公布以后，大部分消费者已经接受了我们的歉意和解决方案，投诉量明显减少。目前我们还在努力和相关消费者进行一对一沟通，务求让大家对Olay的服务满意。今后我们也会吸取经验，做好活动机制宣传及客服沟通自查，避免对消费者产生类似的困扰。
在消费者报道的持续关注推动下，OLAY（玉兰油）公司已经积极处理投诉，目前已有部分消费者反馈收到活动奖品。
擅改活动规则
“明明活动界面说明2500名付款的买家可以享受买一送一的，可是结束时却不承认，这难道不是虚假活动吗？”2016年11月，消费者刘熙檬向《消费者报道》投诉。
据了解，双十一销售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显示在双十一前11分钟的限2500名买家可以享受买一送一的优惠，并将活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。
刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就马上下单，当时显示付款成功只有800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。
刘随后咨询客服，但她失望了。根据客服回应，Olay原先的2500名买一送一的规则被修改成了随机进行赠送。
多名消费者向本刊提供了购买记录，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，我们咨询了客服，客服明确回应了，表示是前2500名，而非随机。”
前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了消费者的愤怒。这些消费者建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断增加，已
达700多人。本刊在搜索“玉兰油双十一虚假活动”，发现在多个投诉平台都有相关的投诉，甚至此话题登上微博热搜榜。
11月22日，针对说法不一的问题，玉兰油回应是由于客服人员沟通不当，向部分消费者传递了前1111名（或前2500名）就能享受该优惠的信息，给部分消费者造成了困扰，已经加紧处理消费者的咨询。 共2页 [1] [2] 下一页 玉兰油推出最新皮肤测试app，趋于定制护肤 OLAY玉兰油曝双十一虚假折扣 中奖名单造假 去年12月化妆品网络广告投放近亿 玉兰油居首 玉兰油中国状况不佳 将关闭约30%在华专柜 玉兰油Olay名称不一价格有别 将在中国关闭约30%专柜 搜索更多: 玉兰油 |
