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微信购物维权难
监管存六大难点
微信购物收到的实物与微信图片不符；付款后被删除好友，再也无法联系卖家；微信上购买的商品真假难辨，难以退换货；发货后收到的商品存在质量问题时，微信商家拒绝提供相应的售后服务……近两年消费者微信购物导致财物两失的情况并不少见。
受访专家表示，微信商家和消费者是直接面对面的关系，他们能够更加精准地了解消费者需求，其便捷性也提升了消费者购物体验，近年来发展较快。但同时，由于微信购物仍属新兴业态，没有明确的政策法规对其进行规范，其本身具备的社交属性也使得违法行为更加隐蔽，监管起来问题较多。
首先，微商真实身份和所在地区无法判定，且大多没有实体店或固定的经营场所，也没有注册的网店，相关部门落地查处难；其次，传统市场有明确的管辖权，但微信商家打破了地域限制，监管部门管辖权难以确定；第三，微信交易局限在一个封闭的朋友圈内，交易内外为封闭状态，无法像传统实体的商铺一样定期检查；第四，微信购物是商业活动还是朋友社交活动难以分辨，活动性质界定难；第五，手机属私人物品，取证、存证难；第六，目前针对微信购物如何处置没有明文规定，只能靠执法人员业务素质来判断。
内蒙古自治区工商局网监处工作人员魏文杰说，目前，和微信有关的案件仍多按照传统法规进行查处，如《广告法》《反不正当竞争法》等，且一案一查较多，如果消费者不投诉，相关案件就无法被发现。而微信本身作为一种社交活动，执法强制介入是否合适还需进一步探讨。
内蒙古自治区消费者协会投诉监督部主任樊福龙建议，消费者应尽量在通过国家认可的、具有第三方支付平台保障的网站或实体店购物，如非必要尽量不要选择微信购物。一是微信商家门槛低，销售方资质、商品质量参差不齐，消费者权益受损后有时无法找到商家，权益难保障；二是微信购物多没有第三方资金托管平台，对消费者的资金安全和购物维权缺乏保障。
专家表示，可从国家层面针对微信公众号、微信个人进行商业活动推行实名认证，以便从根本上解决经营主体身份确认和管辖权的问题。专家建议，消费者微信购物应更加谨慎，最好选择有实体店的微信商家；微信购物前要了解商品的基本信息；通过陌生的微信商家购买商品要选择第三方交易平台进行支付；索取购物凭证，并保留好聊天记录、汇款或转账凭据等证据。此外，还要注意保护个人信息，防止个人信息被盗用。（来源：经济参考报） 共2页 上一页 [1] [2] 江南布衣中期营收13.1亿 微信会员贡献占63.6％ 纪梵希在微信卖包 奢侈品们开始做微商了吗？ 微信小程序满月新生儿失宠 两头不讨好 情人节微信送礼，星巴克的微信营销新模式 微信与星巴克合作为何声势浩大 5个问题告诉你 搜索更多: 微信 |
